本报讯 记者王薇、通讯员肖文娟报道：“盼了7年，拿到房产证的那一刻，悬着的心终于放下了！”近日，昌吉国家农高区海棠壹号院小区居民王大姐手捧崭新的不动产权证书，言语间满是如释重负的喜悦，“住了多年的房子，总算有了合法身份！”
2025年1至3月，海棠壹号院小区不动产证办理“难”诉求在各平台高位运行，涉及400余户居民切身利益。昌吉州党委社会工作部在综合分析各平台诉求数据、研判发展趋势后，充分发挥人民建议征集和群众困难诉求办理作用，广纳社情民意，梳理汇总同类问题形成专项报告上报州党委，推动民生痛点问题集中攻坚、源头化解。
在昌吉州党委社会工作部的积极推动下，州党委主要领导高位部署，州政府多次召开专题协调会，州督帮一体机制精准督帮，州自然资源等行业主管部门联动住建、应急管理、消防等部门，对全州46个小区17665户不动产登记遗留问题分类施策、破解堵点，真正让“住有所居、居有所证”惠及更多群众。
2025年5月，海棠壹号院小区打通办证通道，困扰居民多年的“办证难”问题得以解决。截至目前，全州约16602户居民顺利打通不动产证办理渠道，圆了“安居证”心愿，切实提升了群众获得感。
作为践行党的群众路线、推动社会治理体系和治理能力现代化的重要职能部门，昌吉州党委社会工作部始终将办好群众困难诉求作为提升社会治理效能的关键工程，创新实施“四步工作法”，牵头搭建群众困难诉求办理闭环工作机制，推动形成“部门协同、上下联动、齐抓共管”的民生服务格局。
打通信息壁垒，实现社情民意“一网归集”。州党委社会工作部牵头整合12345政务服务便民热线、信访平台、领导信箱和留言板等各类诉求反映渠道，打破信息孤岛，实现多元民意全量归集、困难诉求联动处置。2025年以来，各平台规范受理转办群众诉求10.2万件，月办结率保持98%以上，确保群众诉求“有处说、有人接”。
精准分析研判，推动诉求化解“关口前移”。通过梳理高频、共性诉求，锁定民生痛点，筛选重点诉求，州党委社会工作部全年预警风险隐患33次、提出工作建议79次，推动行业部门和县市责任单位从“被动应对”向“主动治理”转变，将潜在风险化解在萌芽状态。
及时转办跟进，构建权责清晰“责任链条”。对久拖未决的热点难点诉求，州党委社会工作部实行“挂牌督办”，通过清单化管理、项目化推进、销号式办结，全年推动解决热点难点诉求220余件，有效破解推诿扯皮问题。
纳入督帮一体机制，形成高效协同“运转体系”。针对推动办理困难的疑难复杂诉求，州党委社会工作部深度借力州督帮一体机制，推送3批次14件进展缓慢的难点诉求，通过督责任、督进度、帮协调、促攻坚，推动更多工作力量向基层下沉、向引导和疏导端用力，确保群众每一件困难诉求都落地有“声”、成效有“形”。
民生无小事，枝叶总关情。“我们以‘四步工作法’为抓手，当好群众诉求的‘研判员’‘督办员’，联动行业部门和县市责任单位当好‘落实员’‘服务员’，用实干答好新时代民生满意卷。”州党委副秘书长、社会工作部部长杨学军表示。