中国人寿为两岸融合发展注入金融暖流

　　为贯彻落实《中共中央 国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》有关精神，加大银行业保险业支持海峡两岸融合发展力度，国家金融监督管理总局于去年8月印发《关于银行业保险业支持福建建设两岸融合发展示范区的若干措施》（以下简称《措施》）。

　　《措施》从发挥福建对台前沿区域优势的角度出发，围绕推进两岸银行业保险业融合发展、深化闽台金融业务合作，提升对台金融服务质效、促进闽台经贸人员往来，优化台胞金融服务体验、便利台胞在闽生活，以及全面加强金融监管、有效防范化解金融风险等四方面，共提出16条具体措施，对支持两岸融合发展示范区建设、促进两岸经贸融合具有积极作用。

　　在国家推进两岸融合发展、福建加快建设两岸融合发展示范区的时代背景下，作为两岸交流合作的前沿阵地，厦门市正以全方位的便利服务架起两岸同胞的“连心桥”。在金融服务领域，国内寿险行业“头雁”——中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在厦机构立足台胞台企需求，以标准化建设夯实服务根基，以专业化团队提升服务质效，以精准化方案提供周全保障，以全流程举措优化服务体验，将“服务便利化、待遇同等化”的要求转化为看得见、摸得着的服务成果，为两岸融合发展注入金融暖流。

　　随着两岸融合发展示范区建设的深入推进，中央、地方及金融监管层面协同发力，政策体系日益完善，对金融服务提出了更高、更具体的期望与要求。其中，国家金融监督管理总局在《举措》中明确提出，“支持福建的保险机构探索开发保险责任覆盖两岸的更多保险创新产品”，并“持续优化对台金融服务”，推进“产品特色化、服务便利化、待遇同等化”；厦门金融监督管理局推动辖内机构将原则性要求转化为具体服务标准。这些都为中国人寿的对台服务创新指明了方向。

　　将标准先行、培训赋能作为做好对台服务的核心抓手。中国人寿厦门市分公司深入落实《重点机构台胞台企保险服务标准》，结合厦门台胞台企分布特点与需求差异，制定了涵盖契约、保全、理赔等全环节的细化服务标准，明确网点管理要求并配套奖惩机制，确保服务落地见效。在此基础上，该公司将服务标准覆盖范围从重点机构拓展至全辖网点。2024年7月，其下辖的文灶客户服务中心正式挂牌“服务台胞台企重点保险机构”，标志着公司对台服务管理迈入规范化、精细化新阶段。此后，该公司持续加强制度化与专业化管理，为承接和落实后续政策搭建了良好平台。

　　专业精细服务的落地，离不开高素质的服务团队。中国人寿厦门市分公司着力培养“懂政策、精业务、通乡音、有情怀”的服务队伍，建立健全常态化涉台业务培训机制，定期组织服务人员系统学习涉台险种特点、政策法规、业务办理要点，并增设台湾历史文化专项培训，使服务人员既精通业务，亦了解台胞。同时，搭建严格的服务质量监督与反馈体系，实时监测服务态度、业务办理准确性等关键环节，精准收集台胞意见并快速整改，持续优化服务细节，形成“服务—反馈—优化”的工作闭环，以专业素养与贴心服务回应台胞台企的多元化需求。此外，服务人员还特别注重台胞台企消费者权益保护，通过不同场景、多样方式普及大陆法律法规与金融政策，帮助台胞跨越“金融信息差”，更好融入本地生活。

　　通过一系列实践，公司对台服务模式取得务实成效。2025年，中国人寿厦门市分公司累计为台企提供保障金额超240亿元，为台胞提供保障金额30.48亿元，向台胞台企赔付834.2万元。中国人寿将持续完善对台服务机制，坚持需求导向，优化服务细节，提升服务质效，以更坚实的金融保障架起两岸交流“连心桥”，为两岸融合发展示范区建设贡献更多力量。

　　来源：中国人寿