□本报记者 王薇
“大家派件一定要注意安全！骑车慢些，包裹要轻拿轻放……”
3月6日8时许，天刚蒙蒙亮，新疆顺丰速运吉木萨尔分公司内，上千件包裹堆成小山，卸货、分拣、装车的身影往来穿梭，现场一派忙碌景象。
“95后”经理吴海雪刚结束晨会，便立刻俯身扎进包裹堆。核对信息、分拣包裹、协调装车，动作熟练麻利，没有丝毫拖沓。
谁能想到，如今这位独当一面的管理者，3年前还是一名普通快递员。
吴海雪出生于吉木萨尔县二工镇，2017年从昌吉职业技术学院物流管理专业毕业后，便怀揣热忱踏入快递行业。2023年入职顺丰速运吉木萨尔分公司，她从快递员、仓管员等基础岗位做起，不挑活、不抱怨，踏踏实实做好每一件小事。
除了踏实肯干之外，吴海雪更兼具敏锐的洞察力与强烈的责任心。2023年10月，一位客户前来寄递10部华为手机，总价值10万元。接过包裹的瞬间，吴海雪便心生疑虑，主动询问寄件用途。客户起初称是寄给广州的家人，但面单上收件人备注的却是“某老师”，与客户所述明显不符。
吴海雪没有大意，反复提醒客户警惕诈骗。在她的耐心劝说下，客户这才道出实情。原来，这位客户在某购物平台为店铺“刷单炒信”，已被诱导花费3万元，后来购物平台又要求他购买10部手机并寄出，承诺会全额返款。
得知真相后，吴海雪当即劝说客户报警，成功阻止了后续可能发生的更大经济损失。
在顺丰速运，晋升从无捷径，全靠层层选拔与实打实的考核。为提升自身能力，吴海雪主动钻研管理技巧、服务规范、调度知识和业务开发方法，还专门学习沟通技巧，拉近与员工的距离。工作中，她从不像管理者那样坐办公室，而是跟着快递员一起送货，实地查看路线、琢磨优化方案，最大限度提升派件效率。
这股肯学肯干、肯拼肯钻的劲头，让吴海雪成长迅速。如今，她已能从容管理26名员工、30余家月结客户，将分公司的日常运营打理得井井有条，用实力赢得了大家的认可。
成长从来都不是一帆风顺，刚担任分公司经理时，吴海雪就遭遇了一起棘手的客户纠纷。一位客户寄递的坛装酒水在运输过程中破损，客户情绪激动，当场要求快递员赔偿600元。
“公司规定，经过专业包装的酒水破损，不该由快递员理赔。”吴海雪回忆道。她没有生硬拒绝客户，而是选择直面问题、妥善解决。由于客户未留存酒水价格单，她带着破损包裹的照片，逐家超市询价核实，结合物流记录反复与客户沟通解释，同时积极对接公司售后部门，协商制定合理的赔偿方案。
最终，吴海雪的真诚与负责打动了客户，成功化解了这场纠纷。这段经历，也让她在处理客户问题时更加从容沉稳。
走上管理岗位后，吴海雪没有安于现状，而是结合吉木萨尔县当地实际，带领团队开拓新业务、推出便民服务。
2025年，吴海雪在县域内增设4家顺丰驿站，彻底解决了群众就近寄取件的难题；针对农户农特产品寄递需求，牵头推出“上门取件+专业打包+时效保障”定制服务，助力本地大蒜、挂面等特色农产品走出乡村；通过采用专业分拣方式优化流程，既减少了人工分拣误差，也减轻了团队劳动强度。
作为经理，吴海雪始终心系员工成长，主动为员工搭建晋升平台，分享自己的经验，手把手指导员工提升业务能力，鼓励大家积极参与竞聘，努力实现自我突破。在她的带动下，团队的凝聚力、战斗力显著提升，也为当地快递行业注入了许多新鲜血液。
耕耘终有回响，付出必有回报。2024年，吉木萨尔分公司凭借优质的服务和突出的业绩，获评新疆顺丰优秀网点；吴海雪个人获得“优秀仓管组长”“优秀店经理”称号，2025年获评昌吉州劳动模范。
谈及未来，吴海雪语气务实而坚定：“我相信未来30年快递行业不会衰败，这是一份有奔头的事业。我会带领团队做优服务、精进专业，拓展中药配送、鲜花配送、农产品冷链等业务，助力农户增收；同时，培养更多优秀从业者，与团队共同成长，为吉木萨尔物流发展出份力。”
从青涩新手到独当一面的管理者，“95后”吴海雪在平凡的快递岗位上，脚踏实地、默默耕耘，展现了新时代女性的风采，也用普通劳动者的坚守，书写了属于自己的奋斗故事。