从窗口值守到上门服务 贴心服务让老人用电无忧

　　本报讯  通讯员汪丽婷、祁世柱报道：2月2日14时20分，国网昌吉市供电公司雪莲营业厅门口，一位老人正捂着胸口踉跄行走。公司保安发现异常后，第一时间与公司党员服务队窗口工作人员一同上前，将老人搀扶至营业厅内休息。

　　交流中，老人提到家中停电，但无法说清具体住址，也无法提供用户编号，工作人员通过老人姓名和老年机号码也未能查询到用电信息。工作人员迅速登记老人基本信息，并联系城南供电所党员服务队上门服务组工作人员。服务组工作人员赶到营业厅接上老人，一路护送其回家，最终确认老人的住所。现场检查后发现，老人家中并未停电，只是电表余额仅剩2.5元。工作人员当即帮助老人购电50元，耐心讲解了电费财政补贴政策，并主动留下联系方式，叮嘱老人：“以后用电有任何问题，随时给我打电话，我们立即上门服务。”

　　随后，昌吉市供电公司党员服务队工作人员将老人的详细信息录入特殊群体台账，服务等级为二级。党员服务队数据分析组将实时关注老人家的用电数据，一旦发现余额不足或异常情况，将第一时间提醒上门服务组跟进，为老人排忧解难。