□本报记者 荷苒·马汗
在消费维权一线，奇台县市场监督管理局干部李彦霖以退役军人的坚韧与行政调解员的专业，默默守护着群众的合法权益。自2022年8月转战市场监管岗位以来，他把“为人民服务”的军人本色延续到消费维权新战场。仅2025年一年，就累计化解各类消费维权纠纷138件，为300余名群众挽回经济损失24.8万元，用责任与担当守护着消费者的合法权益。
一面锦旗：为老人追回“养老钱”
2024年9月，奇台县退休职工黄女士在当地一家健康体验馆花费4000余元，购买了一款宣称“包治百病”的保健食品，使用后却发现毫无功效。接到投诉后，李彦霖第一时间了解事情缘由，经过细致核实与依法调解，最终促成商家全额退款。为此，黄女士为李彦霖送来一面写有“心系群众服务好，办事靠谱效能高”字样的锦旗，以表感谢。
面对近年来频发的涉老消费纠纷，李彦霖有自己的解决办法：他创新运用“行政监管+行政调解”模式，借助数据分析梳理规律，主动靠前服务，不仅拉近了与群众的关系，还大大提高了办事效率。2025年至今，他成功调处涉老消费矛盾纠纷19起，为老年群体挽回经济损失7.8万余元，推动10余家经营主体成为线下7天无理由退换货示范店，从源头减少了消费纠纷隐患。
一套组合拳：打出维权“三赢”仗
“调解要讲方法，关键是找到双方意愿的最大公约数，依法依规化解误会。”这是李彦霖常常挂在嘴边的一句话。
在知识产权维权方面，李彦霖更是敢闯敢试，积极探索工作新路径。2023年7月，奇台县居民赵先生在某商家购买了24瓶白酒，扫描防伪标识上的二维码后，发现自己所购买的商品是冒用商标的假酒。接到投诉后，李彦霖主动对接被冒用商标的持有人出具鉴定材料，不仅帮助赵先生获得退款及6000元惩罚性赔偿，还推动市场监管部门对侵权商家作出1万元行政处罚，商标持有人也通过诉讼获赔2万元侵权赔偿。这起案件更是实现了“消费者维权、侵权者惩戒、权利人追偿”的多重效果。
一颗初心：为民服务的底色未变
李彦霖说，当前知识产权争议日趋复杂，尤其是商标侵权问题，既损害权利人利益，也扰乱市场秩序。为提升调解效率，他积极参与推动奇台县知识产权人民调解委员会、消费者维权人民调解委员会与行政调解委员会合署办公，通过资源整合、优化流程，实现纠纷的高效化解。2025年以来，李彦霖累计处理知识产权争议类矛盾纠纷19起，转办案件线索10件，立案查处9件。
从军营到消费维权一线，李彦霖始终秉持公平公正原则，用实际行动诠释着“退伍不褪色”的军人风采。李彦霖说：“无论是作为市场监管部门的一名干部、行政调解员，还是一名退役军人，身份虽变，但我为人民服务的初心从未改变。未来，我将继续深耕行政调解工作，力争将矛盾化解在前端，以创新实干破解维权难题。”