□马珺
春节临近，利用周末与家人去超市采购年货，本该是轻松愉快的体验，却被处处“尾随”的导购扰乱了计划和心情。
作为连接商品与消费者的桥梁，导购本应是顾客购物路上的“贴心人”，为其提供专业指引。但如今，不少导购却背离服务初衷，沦为“推销工具”，过度纠缠、功利引导的行为，不仅影响了群众的购物兴致，也偏离了零售业“以客户为中心”的服务宗旨。
老百姓逛超市，图的是自在舒心、便捷实惠。现实中，导购追着推销、“强行安利”的场景屡见不鲜：想选平价洗衣液，却被反复推荐提成更高的产品；本想对比牛奶品牌，却全程被灌输“这款最实惠”；更有甚者，在母婴区、日用品区随意上前搭话，侵犯购物隐私。这种带着功利心的“热情”，早已不是服务，而是令人窒息的“情绪绑架”。
导购的核心职责是服务，而非变相引导购买，这既是行业规范的要求，也是民生服务的应有之义。一些超市将导购薪资与提成深度绑定，倒逼其放弃服务初心，只顾“推货”；有的缺乏系统培训，导致导购误把“热情推销”当作优质服务，忽视了顾客的自主选择权。这种本末倒置的做法，会消耗超市信誉，让群众望而却步。
超市作为与百姓生活最密切的消费场景，导购服务质量直接关系购物体验。破解推销乱象，需要超市扛起主体责任：优化薪资体系，弱化提成导向，让导购安心做好服务；加强专业培训，使其掌握商品知识与服务礼仪，真正读懂群众需求。
服务为民无小事，细微之处见真情。超市导购虽岗位平凡，却承载着便利民生、传递温暖的责任。希望各大超市能及时纠偏，让导购回归服务本质，少一些功利推销，多一些真诚相助；让群众走进超市，能自在挑选、放心消费，在便捷购物中感受生活暖意，使超市服务真正成为民生幸福画卷中亮丽的一笔。