从送餐到送服务——外卖骑手成为社区治理新生力量

　　□本报通讯员  丁慧琴

　　近年来，玛纳斯县积极探索基层社会治理新路径，创新性地将外卖骑手这一新兴群体纳入网格化服务体系，充分发挥他们熟悉线路、流动迅速、联系面广的职业优势，引导其变身“流动网格员”，为城乡社区治理注入了鲜活而高效的新生力量。

　　近日，骑手杨毅航在配送途中经过亚中玛河生态城小区时，敏锐地注意到某单元门前堆放了大量易燃塑料泡沫，存在明显的消防安全隐患。他并未视而不见，而是立即停车拍照，并将情况清晰上传至所在社区的联动微信群。骑手阿依巴拉提·阿达力汗在送餐路上，遇见一位居民因三轮车突然爆胎而手足无措。他主动上前，不仅帮助居民将车辆移至安全地带，还热心联系附近的维修人员，及时化解了居民的窘境。

　　这些看似微不足道的“顺手之举”，如今已成为玛纳斯县众多外卖骑手日常工作的一部分。凭借“流动网格员”这一新身份，他们在走街串巷、送达美味的同时，也肩负起了发现隐患、上报信息、协助解困的基层治理职责。从报告公共设施损坏、排查安全隐患，到帮助独居老人、协助维持秩序，骑手们的参与让社区管理变得更加动态和精准。杨毅航说：“现在多了一个‘网格员’的身份，不仅能送外卖，还能在骑行中主动发现社区里的小问题，为邻居们做些力所能及的事，这份工作变得更有意义和价值了。”

　　玛纳斯县各社区以遍布街巷的“玛上帮”暖心驿站为物理依托和情感纽带，精心打造了“党建+骑手网格员”协同治理新模式。通过组织发动、岗前培训、机制激励等方式，目前已有上百名外卖骑手自愿加入“流动网格员”队伍。他们依托自身职业特性，在日常配送中常态化开展“随手拍、随手帮、随手报”，成为了社区延伸的“眼睛”和“手脚”，助力构建起一张覆盖更广、反应更快、处置更高效的民生服务网络。

　　对于居民而言，这种变化带来的是切实的便利与安心。居民黄巧凤对此深有感触：“前几天我家楼外的水管破损漏水，正不知道怎么办时，一位路过送餐的外卖小哥主动停下来查看，马上用手机把情况反映给了社区。没想到维修人员很快就来了，问题迅速得到解决。” 

　　自“流动网格员”机制投入运行以来，玛纳斯县社区治理的效能得到了显著提升。相关数据显示，辖区内因堆积杂物、设施故障等引发的消防安全隐患数量同比明显下降；超过60%的日常民生问题，在网格层面即获得了快速响应和初步解决，实现了“未诉先办”或“接诉即办”。“小事不出网格、服务就在身边”的良性治理局面已初具雏形。这支建立在车轮上的“网格轻骑兵”，不仅丰富了社会治理的参与主体，更通过其全天候、移动性的优势，实现了对传统固定网格的有力补充和动态增强。