□本报通讯员 苟彩霞 王安妮
为持续优化县域营商环境，有效破解企业与群众办事过程中遇到的“堵点、难点”问题，玛纳斯县市场监督管理局（以下简称玛纳斯县市监局）始终坚持以人民为中心的发展思想，以提升服务对象的获得感与满意度为核心目标，创新推出以“暖心、贴心、用心”为核心抓手的服务体系。通过一系列流程再造、时限压缩与服务模式创新，致力于将政务服务窗口从传统的办事柜台，转变为连接政府与市场、政策与民生的“连心桥”，为区域经济高质量发展注入强劲的政务服务动能。
近日，在玛纳斯县政务服务中心市监局窗口，新疆塞外红枸杞种植专业合作社的委托人陈新民先生深切体会到了这份“暖意”。他所办理的合作社注销业务涉及环节多、材料要求较为复杂，本是件让人头疼的“麻烦事”。然而，工作人员不仅一次性详细告知了全部流程与所需材料清单，更针对陈先生的疑惑进行逐条耐心解读。在填写各类表格时，工作人员主动提供范本，并在一旁细致指导，确保信息准确无误。在整理递交材料时，更是协助核对、查漏补缺。整个流程如行云流水，高效顺畅，将一个原本可能耗时费力的“老大难”问题，化解于高效、专业的服务之中。
“我过来办理的这个业务确实比较复杂，心里本来没底。但是经过窗口工作人员耐心细致、不厌其烦的讲解和帮助，他们真正帮我们解决了一个实际难题，整个过程让人感到非常舒心和踏实，非常感谢他们。”陈新民感慨地说。这份发自内心的感谢，正是对“暖心”服务最生动的注脚。
面对企业多样化的业务需求，特别是批量性、紧急性的业务办理，玛纳斯县市监局主动向前一步，变“被动受理”为“主动对接”，推出“一企一策”的定制化“贴心”服务。针对特定需求开通“绿色通道”，提供“全程帮办代办”，确保企业诉求得到最快响应、最高效处理。
年初，新疆农村商业银行股份有限公司因业务发展需要，需为分布在玛纳斯县域内的13个分支机构统一办理营业执照变更或新设手续。若按常规流程逐个办理，必将耗费大量人力和时间成本。玛纳斯县市监局窗口在获悉这一情况后，立即启动批量业务响应机制，主动与该行负责人员取得联系，上门对接需求。工作人员提前介入，为企业量身梳理出一套清晰、简明的材料清单与填报流程指南，将复杂的法规要求转化为易于操作的步骤。在办理过程中，提供集中受理、并联审批、统一出件的“一条龙”帮办服务，极大简化了企业端的工作量。
“市场监管局的服务真正做到了想企业之所想，急企业之所急。他们主动上门，全程指导，让我们‘少跑腿、省时间、省心力’。原本以为需要奔波数周的事情，结果从提交完整材料到全部13个支行的执照领取，总共只用了两天时间！这种效率和态度，必须点赞！”新疆农村商业银行股份有限公司玛纳斯县支行综合办公室科员郭亚文对该局的高效服务赞叹不已。这张现场领取营业执照的照片，定格了企业满意的笑容，也见证了“贴心”服务创造的“玛纳斯速度”。
“暖心”与“贴心”源于态度，而持久的效率提升则需依靠制度与流程的“用心”创新。玛纳斯县市场监督管理局深入梳理政务服务全链条，大力推行一系列数字化、便利化改革举措，通过技术赋能与机制优化，不断压缩办事时限，提升服务效能。
近年来，玛纳斯县全面推行“全程电子化登记”，让数据多跑路、群众少跑腿，实现了从申请到领照的线上闭环。大力落实“容缺受理”机制，对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的事项，先行予以受理和审查，待申请人后续补正，有效解决了因材料细节问题导致的反复跑、来回跑现象。深化“并联审批”模式，加强内部股室间协同，打破业务壁垒，进一步压缩审批环节间的等待时间。
通过一系列“用心”的流程重塑与技术创新，玛纳斯县在企业服务领域取得了显著成效。个体工商户登记实现“立等可取”，申请人材料齐全即可当场领取执照；企业开办全流程（含设立登记、公章刻制、申领发票、社保登记等）压缩至一个工作日内办结，即“一日办结”；企业变更、注销等高频业务的办理时限也得到大幅压减。据统计，仅2025年度，累计高效办理各类市场主体登记注册及相关业务已达5800余件，每一件业务的快速办结，都凝聚着服务流程优化背后的“用心”。
优质的服务没有终点，营商环境的优化永无止境。玛纳斯县市场监督管理局行政审批与登记注册办公室副主任蔡菲表示：“企业和群众的满意，是我们工作的最大动力和最终目标。下一步，我们将继续在‘细’和‘实’上深耕，紧紧围绕‘暖心、贴心、用心’的服务理念，持续探索流程优化与服务创新的空间。我们将进一步倾听市场主体的声音，响应社会公众的期待，努力打造更加便捷、高效、透明、有温度的政务服务环境，让‘暖心窗口’的品牌更加响亮，真正成为政府与群众、企业之间的坚实桥梁。我们将以更高的标准、更优的服务，为玛纳斯县打造一流营商环境、激发市场主体活力、推动经济社会持续健康发展贡献市场监管的坚实力量。”