中国人寿年度人物群像微光汇星河：这群保险人何以担当？

　　时光奔涌，岁序更替。回望2025年，在“服务国家发展大局，守护人民美好生活”的征程中，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）的70余万从业者，以汗水浇灌责任，用脚步丈量担当，交出了一份充满温度与力量的年度答卷。

　　担当，是危急时刻的挺身而出。2025年2月14日，中国人寿温州分公司青年员工金傲然成功捐献造血干细胞，成为温州市第129例捐献者。这场生命的接力，让他对“守护”有了更具温度的感知，并将这份感悟无声地融入与客户的每一次沟通中。凭借这份助人为乐的精神，金傲然获评“温州好人”。他说，要在新的一年里，为更多家庭送去专业与温暖的保障。

　　专业，是岁月沉淀的匠心坚守。在中国人寿山东省德州分公司，一支女职工占比79%的运营服务团队以创新思维打破传统服务边界：大力推进“重疾一日赔”，2025年前11个月为1100余位客户赔付超3900万元；组建“柜面小棉袄”服务团队，为行动不便客户上门服务超600人次；构建融合服务体系，将客户平均等候时长压缩至1.36分钟，服务满意度高达99.98%。2025年，该团队与中国人寿系统内其他四个集体共同荣获“全国巾帼文明岗”称号，以专业铸就了行业标杆。

　　这份专业的匠心，在理赔一线体现得尤为深刻。全国劳动模范、云南省分公司核赔部经理谢松宸带领团队，坚守“应赔尽赔、应赔快赔”理念，全年结案超84万件，赔付超12亿元。他们不断优化流程，显著提升了理赔效率：案均索赔支付周期缩短至1.57天，小额医疗理赔平均时效仅需0.10天，理赔智能化率超70%。同时，针对重疾客户急用钱的需求，团队全年为近1400位客户提供“重疾一日赔”服务，快速送达超5800万元“救命钱”，诠释了服务的速度与温度。

　　温度，是以心换心的永恒承诺。在中国人寿山西省分公司，荣获“2025年度新时代青年先锋奖”的康亚楠，从青涩学子成长为科技骨干，不仅带领团队完成超170次安全排查，筑牢系统安全防线，还主导了扎根业务实际的大模型赋能项目，有效提升了工作效率。在中国人寿淇县支公司，同样荣获此项荣誉的韩佼，十二年扎根基层，更将足迹印在公益路上。2025年，他的身影活跃在救灾现场、敬老院和山区小学，用行动诠释了“以义取利”的金融文化内涵。

　　这份温暖的承诺，也在服务乡村振兴的最前沿生动呈现。中国人寿云南省分公司派驻贺岭村的第一书记刘圣伟，在实践中摸清村情民意，找准发展症结，与村民共同制定了乡村振兴五年规划。2025年，村集体经济较2021年提升208%，茶叶亩产值从800元跃升至2600元，全村茶叶产值突破1000万元。刘圣伟说，他将继续坚守，为绘就边境幸福村的新画卷贡献力量。

　　温度与专业，最终凝结成对客户的长久陪伴。中国人寿南京市分公司销售精英张有仙，三十年坚守“保险姓保”，以定制化服务收获信任，累计服务客户近5000人，协助理赔近千万元，构筑起总额52亿元的风险保障；中国人寿通州支公司晓红团队创始人孙晓红，坚信“保单签订是终身陪伴的起点”，团队十八年深耕，服务客户超万人。当选通州区人大代表后，孙晓红更将保险人的大爱延伸向社会，长期公益助学、救灾，赡养一位无子女的功勋老人。

　　这些身影与故事，汇聚成星河般的微光。我们清晰地看到，担当、专业与温度，正是这群保险人最生动的注脚。新征程的号角已经吹响，2026年，国寿人将继续心怀“国之大者”，在服务国家大局与人民需要的广阔天地中，书写更加坚实的担当答卷。

　　来源：中国人寿