中国银行昌吉州分行打造14家“金石榴”枫桥工作站

　　本报讯  通讯员张玉红报道：近日，中国银行昌吉市延安南路支行“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站正式揭牌。至此，这一特色服务模式已在中国银行昌吉州分行辖属机构完成系统化布局，标志着网点从“业务窗口”向“社区服务前端”的深度转型。

　　目前，中国银行昌吉州分行共设立14家“金石榴”枫桥工作站，推动银行网点角色从传统业务窗口，向集金融知识普及、政策指引、纠纷调解与便民服务于一体的社区化服务前端转变。客户不仅能办理存取款、贷款等业务，还可享受针对老年人、新市民、小微企业主等群体的“一对一”政策解读与业务辅导。面对复杂情况，工作站可启动内部协同机制，联动专业部门共同研究，为客户寻求合理解决方案。

　　为提升服务效能，各网点积极与所在地社区、公安机关及专业调解组织建立常态化合作，通过资源整合与专业互补，促进工作站的高效运行。遇到需跨领域协调的诉求时，工作站可快速搭建沟通平台，协同外部力量从专业调解、事实澄清等多角度介入，推动问题理性、平和解决，实现了金融服务与基层社会治理的深度融合。

　　从规划到落地，中国银行新疆分行已构建起覆盖广泛、标准统一、运行有序的服务网络。该网络通过规范的服务响应流程，确保客户诉求得到清晰、及时的承接与反馈，提升了金融服务的可及性与韧性，也为区域金融消费者权益保护基础设施建设注入新动力。中国银行昌吉州分行相关负责人表示，“金石榴”枫桥工作站建设是一项聚焦主责主业、服务本地民生的持续性工程，今后将持续优化服务模式内涵与流程，致力于为客户提供更周全、可靠、有温度的专业金融服务。