本报讯 记者杨鹤报道：昌吉州数字化发展局党组书记沈岩军在近日召开的昌吉州2025年十件惠民实事落实情况新闻发布会上介绍，昌吉州始终锚定建设人民满意的服务型政府目标，秉持数字赋能为民服务理念，以“高效办成一件事”为牵引，推动群众办事“一窗通办”“最多跑一次”，政务服务持续提质增效。
一线应答解民忧，架起服务“连心桥”。围绕提升为民办事质效，昌吉州探索建立跨部门联办机制，靶向解决房产交易、消费纠纷、供暖服务等与群众生产生活息息相关的民生难题。数据显示，累计受理诉求超94万件，问题办结率达99%，12345便民热线已成为群众、企业反映诉求、寻求帮助的首选渠道，群众的信任度和认可度持续攀升。
数字赋能提效率，跑出便民“加速度”。昌吉州倾力打造“吉速办”政务服务品牌，整合接入健康云、交通出行、便民服务等114个应用场景，实现群众和企业进“吉速办”微信小程序一个入口，就能高效办理“一批事”。设立“闽政通·吉速办”服务专区，打破跨省办事地域限制，实现医保、不动产、公安等53项高频事项“闽昌通办”。上线“吉小E”“吉小保”等7个智能应用，提供办事指南查询、社保政策咨询等智问智答服务，推动政务服务从“窗口办理”延伸至“掌上办理”，彻底打通服务群众和企业的“最后一公里”。
一件事一次办，打造便民“新样板”。在落实国家、自治区49项“高效办成一件事”任务的基础上，昌吉州创新推出“开办餐饮店”“开办超市”等64个“一件事一次办”主题套餐，通过流程再造、材料精简，实现政务服务集约高效办理，彻底破解“群众反复提交材料、多个部门来回跑”的痛点难题。以开办餐饮店为例，以往需分别跑市监、卫健、消防等多个部门，如今只需到“综合窗口”提交一次材料即可全部办结。同时，针对群众和企业“上班没时间办、下班没处办”的诉求，昌吉州推行“午间不间断、下班延时办、周六预约办”的延时预约服务，累计为1.3万人次提供错峰服务，有效化解办事时间冲突的民生堵点。