昌吉州文化市场综合执法队：三维发力规范市场秩序 擦亮“醉美昌吉”文旅品牌

　　本报讯  通讯员赵亚军报道：2025年，昌吉州文化市场综合执法队开展导游乱象和强制消费等问题专项整治行动，从精度、力度、温度三个维度发力，强化旅游市场执法监管，持续擦亮“新疆是个好地方·醉美最近是昌吉”文旅品牌。

　　突出监管精度，坚持精准施策。昌吉州文化市场综合执法队开展全链条治理，坚持问题导向、精准施策、靶向发力，建立州市（县）齐抓共管、信息实时共享、问题及时处置联动工作机制。按照同心护旅、导游乱象和强制消费等问题专项整治行动的工作部署，聚焦旅行社未经许可经营旅行社业务、擅自变更旅游行程、恶意甩团，导游服务态度恶劣等执业乱象，购物场所强买强卖、旅游景区服务质量不高等问题开展整治，对违法问题线索“快查快办”；积极推进联合监管执法，联动公安、市监、交通等部门对全州重点旅游景区、旅行社等开展专项执法检查，检查涉旅场所310余家次，出动执法人员960余人次，形成共建、共治、共享的执法监管工作格局。

　　提升执法准度，注重标本兼治。昌吉州文化市场综合执法队坚持从严整治、重拳出击，围绕节假日和旅游高峰期、旅游旺季等关键节点，常态化开展旅游市场专项执法行动，紧盯天山天池、江布拉克、新疆农业博览园、庭州生态绿谷等重点景区和重点旅行社，强化与公安、市监、交通等部门的协同联动，在游客集散中心、停车场、景区餐饮、购物场所、高速公路服务区等地常态化开展执法检查，排查导游乱象、强制消费方面的突出问题，加大“诉转案”办理力度，切实保障游客和经营者的合法权益。2025年以来，该执法队对旅游市场突出问题立案11起，依法吊销旅行社经营许可证3家，行政约谈旅行社40余家，及时发布文旅市场违法典型案例，有力震慑违法行为，规范经营秩序。

　　强化服务温度，践行执法为民。昌吉州文化市场综合执法队坚持刚柔并济、服务为先，将“执法+服务”贯穿行政执法工作，深入开展“案卷评查”“案件回访”“开门评执法”工作，坚决整治不作为、乱作为现象；强化包容审慎监管，规范行政检查行为，推行“双随机、一公开”“红黄绿”码跨部门综合监管，减少多头检查、重复检查；落实“谁执法谁普法”责任，将普法贯穿执法全过程，在旅游景区、商业街区等场所发放宣传资料和宣传品2000余份，引导企业依法经营；畅通游客投诉举报渠道，制作导游乱象、强制消费等问题整治投诉二维码“码上办”，实现快速响应、高效处置。2025年以来，该执法队共受理投诉620余件，为游客挽回经济损失12.7万余元。