吉木萨尔县：“综”起小窗口 服务全流程

　　□本报记者  刘辉

　　12月16日上午，吉木萨尔县政务服务中心办事大厅内秩序井然。各服务窗口前，工作人员面带微笑，耐心解答群众疑问、高效办理业务，自助服务区与休息等候区设施齐全，办事群众依次取号排队，享受着便捷的“一站式”政务服务。

　　在工作人员引导下，吉木萨尔县神旗房地产有限公司工作人员王统艳来到二楼二手房交易服务专区窗口，不到20分钟，5笔房地产转移登记业务全部办结。她满意地说：“以前要跑多个窗口，现在一个窗口就能受理所有业务，节约了很多时间。”

　　同样感受到便利的还有前来领取营业执照的巴岩。“以前办个体工商户营业执照，要跑好几个窗口，材料不齐还得来回补，现在太方便了，一个窗口提交材料，40分钟审核通过，当天就能领证。”在企业开办服务专区窗口办完业务的她对此赞不绝口。

　　王统艳和巴岩高效便捷的办事体验，正是得益于吉木萨尔县政务服务中心推行的“综窗改革”。今年，该中心以群众需求为出发点，根据办理事项领域、关联度等因素，归并同类事项，科学设置二手房交易、企业开办、社医保服务、工程并联审批及综合服务等5类“无差别”综合窗口，组建专业综窗团队，将646个事项纳入“一窗受理”范围，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，为企业群众提供从咨询、预审到受理、出件的“全流程”服务。

　　“以往政务大厅按单位设窗，因业务量、复杂度不同，窗口忙闲不均现象突出。”吉木萨尔县政务服务中心党组副书记、主任刘凤玲介绍，“综窗改革”打破了部门壁垒，通过引进第三方专业服务公司、组建一专多能全能型服务队伍、完善AB岗和轮岗制度等措施，精准适配窗口业务办事频率和群众办事服务需求，将“小窗口”打造成服务“大舞台”，有效解决群众“往返跑、重复交、办理慢”等问题，全面提升政务服务效能和营商环境质量。

　　统计显示，“综窗改革”实施后，吉木萨尔县政务服务中心政务服务即办件比例从25%提升至65%，承诺件办理时限压缩达58%，平均跑动次数降至1次，群众满意率大幅提升。