吉木萨尔县政务服务中心工作人员正在为群众办理业务。
□本报记者 常谊谊摄
□本报记者 常谊谊
大厅开阔明亮，窗口服务热情，工作人员耐心细致地为群众办理业务……这是参加“人民城市·温情中国”吉木萨尔篇网络主题宣传活动的媒体记者，11月26日走进吉木萨尔县政务服务中心（以下简称中心）的第一印象。
“现在来这儿办事，心里不闹腾了。”刚办完二手房交易的陈凤梅大姐正好被记者遇上，她扬了扬手里的材料，话里透着轻松，“你瞧，就这么一会儿工夫，原以为要跑好几个地方的事儿，在一个窗口全办妥了。”
这种群众不闹心的体验，是吉木萨尔县于2024年8月大力推行“综窗改革”带来的实实在在的变化。推行改革后，该县打破了以往各单位各设办事窗口的老办法，把政务服务像“打包”一样整合起来，归并出二手房交易、企业开办、医保、工程审批等5类全能窗口。群众进门办事，再也不用犯愁“我这事该找哪个部门”，基本上进一扇门，所有事都能办。
“我们现在的窗口工作人员，都是多面手。”中心综合窗口工作人员杨雪告诉记者，“经过系统培训，我们每个人都熟练掌握了7个部门的业务，目标就是群众来一次，我们一次性讲清楚、收好材料，尽量不让群众白跑。”
除了“一窗通办”，中心还特别推出“一件事一次办”服务。比如开餐馆、新生儿登记这类以前流程繁琐、要填无数表格的事，现在被整合成一个个“服务包”，只需一次申请、一套材料，就能高效办结。数据显示，这类服务已办了近5000件，省去了办事群众大量的时间和精力。
此外，中心还配备了一支专业的“帮办代办”团队，免费为企业群众提供一对一的全流程服务。从企业开办到项目审批，复杂的事也有人领着办、帮着办。目前，这项暖心服务已完成了近3000次。
“现在的‘综窗改革’，就是要把‘小窗口’变成服务群众的‘大舞台’。”吉木萨尔县政务服务中心行政办主任杜敏娜介绍，“我们通过引进专业团队、培养全能队伍、实行轮岗制度等一系列措施，精准对接群众需求，目的就是彻底解决‘往返跑、重复交、办理慢’这些老问题。”
“综窗改革”的成效，最终体现在一个个数字和一张张满意的笑脸上。截至目前，中心累计办理的业务量已超过54万件；今年，全县新增市场主体1356家，同比增长超过两成，市场活力得到充分激发。
记者离开时，看到大厅里依然忙忙碌碌、秩序井然。从“跑断腿”到“一次办”，吉木萨尔县用一场以人民为中心的“综窗改革”，让政务服务变得有速度、有力度、更有温度，也让人民城市的温情，在这里变得可感、可触、可及。