老人误入“默认投保”陷阱 银行出手成功维权

　　本报讯  通讯员石若彬报道：近日，一位七旬老人满面焦急地来到工商银行昌吉奇台支行营业大厅寻求帮助，称其银行账户每月被莫名扣取198元“保费”，但本人从未购买过相关保险产品。

　　“老人家，您别着急，我们这就帮您查清楚。”当值大堂经理立即上前安抚，并迅速查询账户交易明细。经仔细核查，工作人员发现这笔扣款源自某网络众筹平台的自动扣费。在大堂经理耐心引导下，老人回忆起此前浏览微信朋友圈众筹链接时，曾被“0元享百万医疗”弹窗广告吸引，在不知情的情况下输入验证码，导致“默认投保”并产生后续扣费。

　　了解原委后，大堂经理主动协助老人联系平台客服，依据消费者权益保护相关法律法规进行沟通，平台最终同意为老人办理保单撤销手续，并全额退还误扣款项。随后，工作人员为老人普及了“不轻信不明弹窗广告”“不随意输入验证码”等金融安全知识，将一次普通业务受理延伸为一堂实用的“防骗小课堂”。“太感谢你们了！不仅帮我把钱追回来了，还给我讲了这么多有用的知识！”收到退款后，老人紧握大堂经理的手连声道谢。

　　工商银行昌吉奇台支行相关负责人表示，在数字化浪潮下，部分老年客户因对网络操作和新兴金融产品不够熟悉，容易遭遇此类扣费陷阱。该行在日常服务中始终坚持“金融为民”理念，要求员工不仅要具备专业的金融风险识别与处理能力，更要针对老年客户的特点提供耐心、细致的帮助，以实际行动守护客户资金安全。