农业银行昌吉分行 硬件服务双升级 银发体验更暖心

　　本报讯  通讯员刘毅报道：近日，农业银行昌吉分行聚焦老年客户实际需求，持续推进网点服务流程与硬件设施的双重优化，着力打造更安全、更便捷的金融服务环境，以实际行动诠释金融机构的社会责任与人文关怀。

　　在服务流程优化方面，该行创新设立“尊老专柜”，通过智能叫号系统优先引导老年客户办理业务，有效缩短等候时间。同时，针对老年人常见的视力、听力障碍等问题，网点专门配备了“适老化服务工具包”，内含大字版填单模板、语音计算器、带LED补光的高倍放大镜等实用工具，有效解决了沟通不畅、填单困难等痛点，使养老金查询、存取款等高频业务办理更加顺畅高效。

　　硬件设施方面，农业银行昌吉分行对网点卫生间进行了适老化改造，加装安全抓杆与紧急呼叫按钮，进一步提升了老年客户的安全保障。此外，该行还组建了专业的养老金融顾问团队，深入分析老年客户风险偏好，为其量身定制安全稳健的理财产品组合，并提供专属理财顾问服务，实现财富保值与风险防控的双重目标。“以前隔着玻璃沟通特别费劲，现在一按对讲机就能说上话，方便多了！”现场办理业务的一位老年客户对网点改造表示高度认可。从物理空间的人性化改造，到服务理念的持续升温，农业银行昌吉分行通过“细节改造+服务创新”双轮驱动，不仅提升了金融服务的质感与温度，也在银发经济发展背景下，为银行业适老化服务树立了可借鉴的行业标杆。