□本报通讯员 单小玲
今年以来，中国人民银行昌吉州分行始终践行“征信为民”理念，持续优化营商环境、激发市场活力，提供优质、高效、安全的征信服务，切实提升征信服务质效，努力书写人民群众满意、社会认可的征信服务答卷。
坚守“以人民为中心”的根本立场，答好“权益保护”题。该行创新纠纷化解机制，切实维护信息主体合法权益。深入践行“枫桥经验”，探索建立“一督导、两机制、三规范”的征信维权工作模式，从事前预防、事中化解、事后规范三个环节构建全方位维权体系。通过强化金融机构主体责任，推动纠纷在机构端首次接触即有效化解，筑牢权益保护“防火墙”；根据诉求态度、目的及事件复杂程度，精准划分“数据纠错、诉求解决、非正常维权”三类应对标准，有效防止矛盾升级；针对复杂疑难纠纷，构建多元共治“智囊团”与协同会商机制，实现跨部门高效联动。今年以来，全州共接收征信投诉27笔，前置化解16笔，按期办结9笔；依法受理征信异议178笔，接收咨询万余次，实现了征信维权受理“零推诿”、处理“零差错”、办结“零投诉”的目标。
紧扣“高质量发展”核心主题，答好“征信促融”题。该行以中征应收账款融资服务平台、全国中小微企业资金流信用信息共享平台为主要抓手，精准施策，着力拓宽中小微企业融资渠道。鼓励金融机构盘活企业应收账款，通过中征应收账款融资服务平台为企业提供高效便捷的信贷支持。今年以来，辖区平台共成交业务335笔，金额达174.3亿元，有效缓解了中小微企业的融资难题。同时，聚焦金融“五篇大文章”，依托全国中小微企业资金流信用信息共享平台对企业信用状况进行“精准画像”，发挥企业资金流数据的增信功能，为实体经济高质量发展注入数智动力。今年以来，全州接入资金流平台的20家金融机构，依托该平台累计完成企业注册1998家，查询资金流信息报告6524笔，发放融资贷款30.92亿元，惠及中小微企业440家，其中123家“首贷”企业获贷4.34亿元，20家“信用白户”企业获贷0.27亿元。
筑牢“金融安全”底线思维，答好“规范发展”题。该行统筹运用现场与非现场监管措施，实现对辖内金融机构差异化、全覆盖监管。以非现场监管为切入点，对金融机构征信业务活动进行持续监测与分析，提升监管前瞻性，做到风险早识别、早预警、早处置。以现场监管为关键点，深入开展执法检查，提升依法行政水平。今年对1家农商银行开展检查，聚焦合规使用、权益保护、信息安全等重点领域，深挖风险隐患，形成问题清单，督促被检查机构及时整改。以合规例会为落脚点，定期召开征信合规与信息安全管理工作例会，督促金融机构健全内控制度，加强对一线人员的征信业务培训，全面压实机构主体责任。年内组织30家金融机构开展征信合规培训，覆盖人员120人，有力保障征信市场规范健康发展。
激发“优质服务”引擎动力，答好“便民利企”题。该行通过拓宽征信宣传渠道、优化网点布局、扩大自助查询覆盖面等措施，推动“信息多跑路，群众少跑腿”。依托“信用记录关爱日”等重要节点，围绕“信用报告查询途径”“征信权益保护”等贴近人民群众生活的征信热点，线下深入开展进校园、进企业、进社区等“七进”活动，线上综合利用“报、网、端、微、屏”等媒介，为公众答疑解惑、解决征信难题。通过线上线下渠道，公布查询网点名称、地址等信息，大力宣传推广网银和手机银行等线上查询服务，让群众足不出户即可查询征信报告。目前，全州共设征信查询网点28个，布放自助查询设备31台，并指导建设银行、工商银行、邮储银行设置智慧柜员机网点87个、布放设备101台，实现个人及企业信用报告自助查询县域全覆盖。今年以来，全州共提供个人征信查询服务124066笔、企业征信查询服务3906笔，群众满意度显著提升，便民利企服务质效持续增强。