窗口人员成“政策通” 网格员变“代办员”

　　本报讯  实习记者马军、通讯员冯倩报道：近日，奇台县居民何先生在奇台县医疗保障局（以下简称奇台县医保局）服务大厅，通过工作人员现场指导，仅用3分钟就在“新疆医保便民服务平台”微信小程序上顺利完成了城乡居民基本医疗保险的续保与缴费。他不禁赞叹：“之前在社区微信群里总看到宣传海报和‘线上办’流程，我还担心自己年纪大了学不会。没想到今天来现场，工作人员手把手两步就教会了，又快又明白！不仅讲清了为啥要续保以及断缴后产生的影响，还耐心指导我下次在家自己就能操作，真是太方便了。”

　　何先生的便捷体验，是奇台县扎实推进2026年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的一个生动缩影。

　　为全面落实这项医保惠民政策，确保实现“全民参保、应保尽保”的目标，奇台县医保局精心组织、多措并举，全力做好参保缴费工作。

　　今年以来，奇台县医保局将全民参保宣传作为重点民生任务，聚焦老年人、学生、流动人口、新生儿、断保人员等重点群体，建立精准宣传台账；同时，加强对窗口服务人员及社区网格员的政策业务培训，致力将其打造成政策“活字典”，全面提升宣传与服务的专业水平。

　　在宣传策略上，奇台县采取“线上+线下”双轮驱动，织密政策宣传网络。线下，奇台县医保局工作人员在定点医药机构、便民服务中心、银行网点等人流密集场所广泛悬挂横幅、摆放展板、发放政策宣传折页；组织干部职工深入村社、学校开展面对面宣讲，利用百姓集市等设立咨询点，现场答疑解惑。线上，依托“奇台零距离”等微信公众号，发布通俗易懂的参保缴费短视频、政策图解；通过视频号详细解读“个人缴400元、财政补750元”等群众关心的核心政策，广泛发动干部群众在社交群组转发扩散，努力实现“政策主动找人”。

　　为提升群众参保便利度，奇台县着力打造“线上为主、线下为辅”的多元化缴费服务体系。大力宣传推广微信、支付宝、各银行APP等平台的缴费操作流程，并重点介绍“职工医保个人账户为近亲属代缴保费”的便民功能。在社区、村委会设立服务点，针对老年人等不熟悉线上操作的特殊群体，提供帮代办、现场指导等暖心服务。此外，针对断保人员上门宣讲医保政策，详细讲解补缴流程，剖析断保可能带来的风险和影响，积极引导群众及时续保。

　　奇台县医保局党组书记周亚旭表示，下一步，该局将继续保持攻坚劲头，持续优化服务体验，加强统筹协调力度，确保高标准、高质量完成年度参保缴费任务，切实为辖区居民群众的健康福祉筑牢坚实的保障防线。