为响应《关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》关于提高数智化水平的号召，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）将“以客户为中心”的理念融入科技创新，其核心载体“中国人寿寿险”App正以强大的智能服务内核，为保险业写好“数字金融”大文章树立了标杆、探索了路径。
在理赔环节，中国人寿深耕人工智能应用，成功构建全流程无人工干预作业模式。部分案件从申请到赔付可全程自动化处理，最快仅需3分钟。公司更在业内率先实现医保商保门诊直赔，在院端收费时即可完成商保结算，实现“免申请、秒结案”的革命性突破。
以用户全生命周期需求为中心，中国人寿寿险App深度整合核心业务功能，将“管保单、管财富、管健康、管养老” 四大服务场景熔铸为闭环生态，用数字科技重塑保险服务的便捷与温度。
管保单，打造保险保障“数字管家”。从多元产品的投保，到全量保单状态的实时可视，中国人寿寿险App以“便捷操作、流程顺畅”为服务逻辑，让用户轻松掌控保障脉络，享受“保障无忧”的安心体验。
管财富，打造资产配置“掌上管家”。通过整合全资产视图，中国人寿寿险App将客户分散的财富管理需求聚合于指尖，提供红利、年金等多样化资产配置选择，为用户输出数字化、精细化的资产统筹方案，助力财富稳健增值。
管健康，打造康养生活“智能管家”。专业康养板块提供定制化养生食谱、健康资讯及管理工具，使保险保障不再局限于事后的风险补偿，而是向前延伸至日常的健康管理，实现了从被动赔付到主动关怀的跨越。该功能还无缝连接“国寿嘉园”高品质养老社区服务，实现在线参观、预约及查询，让高品质康养规划触手可及。
管养老，打造适老服务“贴心管家”。中国人寿寿险App创新推出“尊老模式”，率先通过工信部适老化及无障碍改造评测。在此模式下，全页面支持语音唤醒、语音导航与语音报案，“空中客服”功能可支持老年客户在线申请视频客服协助办理业务。通过在功能和技术上“做加法”，让老年客户在理解和操作上“做减法”，帮助他们轻松获得全流程的良好体验。
数字金融的生命力，在于将前沿科技深度融入服务实体、保障民生的血脉之中。从线上理赔的“分钟级”响应，到构建“保单—财富—健康—养老”一站式服务生态，中国人寿寿险App的持续进化，正是保险业书写数字金融普惠篇章的有力证明。
来源：中国人寿