天山天池景区：贴心服务让“银发游”暖意融融

　　本报讯  通讯员白丽达报道：雪山巍峨，湖水澄明，天山天池景区以其雄奇与秀美迎接着八方来客。在如织的游人中，银发群体的身影日益增多。近年来，天山天池景区聚焦老年游客出游需求，从细微处入手，于关键处创新，系统推进服务升级，全面优化适老体验。据统计，2025年1月至10月，景区已累计接待老年游客超过77万人次。

　　景区坚持以人民为中心的发展思想，推行体现人文关怀的门票优惠政策——对65岁以上老人实行免门票政策，对60岁至64岁老人执行半价优惠，以清晰的阶梯式政策确保不同年龄段的老年群体都能共享发展成果。

　　今年以来，此项优惠政策已为老年游客减免费用5660余万元，让老年人实实在在地享受到旅游发展的红利。值得一提的是，景区特别推出“80岁以上老人可有一名陪护人员免票”的贴心政策，有效解决了高龄老人出行需家人照护的现实难题，减轻了家庭出游负担，让孝亲敬老之风洋溢在雪山湖畔。

　　安全、便利是老年游客的核心关切。景区大力推进无障碍环境建设，着力补齐服务短板。针对老年游客如厕这一“关键小事”，景区作为全疆旅游厕所建设的示范点，近年来持续投入，建成旅游厕所50座，并重点对卫生间进行适老升级，加装150个安全扶手，全面配备SOS一键紧急呼叫系统，于细微处彰显守护的诚意。

　　同时，在主景区及售票大厅均设立医务室，配齐常用药品与专业的AED（自动体外除颤仪）应急设备，为老年游客的健康安全提供了坚实的应急保障。

　　在数字化浪潮中，景区始终保留服务的温情底色，坚决不让一位老年游客因数字鸿沟而却步。景区在票务中心与区间车站保留并优化人工服务窗口，并设立绿色检票通道，工作人员会主动协助老年游客核验证件、解答疑问，提供从购票到乘车的全程协助。官方客服热线全天候响应，及时提供预约咨询与设施查询服务。

　　此外，“瑶池红”志愿服务品牌持续发挥作用，每日有近百名志愿者活跃在景区一线，开展交通疏导、咨询指引等贴心服务，让老年游客从抵达的那一刻起，便能感受到温暖与关怀。

　　景区充分尊重老年游客的年龄特点与游览节奏，创新推出“轻量沉浸式”文化体验项目。深入挖掘西王母文化内涵，打造西王母文化长廊，让长者可以安然静坐，细细品读神话传说，感受深厚的历史文脉。推出电动游船观光、共享单车、共享电动车等省力游览方式，使银发游客能以最舒适的节奏，将湖光山色尽收眼底，实现体力支出与审美体验的最佳平衡，真正在慢游中品味文化，在闲适中收获愉悦。

　　民生无小事，枝叶总关情。天山天池景区将持续优化服务流程，提升服务品质，努力打造更加友好、便捷、包容的老年旅游目的地，让每一位银发游客都能在这片雪山明湖之间，安享岁月静好，留下难忘的旅途记忆。