□本报记者 王薇 通讯员 丛双强
“工作人员对着屏幕一步步截图指导，24小时内我就拿到了营业执照。”近日，浙江客商潘艺文在“玛上办”政务服务商务平台（以下简称“玛上办”）上留言点赞，他远隔千里的创业难题被玛纳斯县的“云端帮办”轻松化解。
今年4月，怀揣投资梦想的潘艺文计划在玛纳斯县开办企业，却因异地办理的政策差异、工作流程不熟而犯了难。
玛纳斯县市场监督管理局政务服务大厅工作人员蔡菲得知情况后，立即切换“店小二”工作模式，为他开启“跨省通办”绿色通道。
“您拍张材料照片过来，我标好易错项”“这里要填统一社会信用代码，我发模板给您”，QQ对话框里，蔡菲的耐心指导持续到深夜。
次日一早，电子营业执照便被精准发送到潘艺文手机上。“我跑遍大半个中国创业，这服务太贴心了！”潘艺文反复说着感谢。
“企业的事再小也是发展大事，我们要当好企业的贴心‘店小二’。”蔡菲的话道出了“玛上办”的初心。
2023年，玛纳斯县以数字化改革破题，上线集诉求受理、联动办理、跟踪督办于一体的“玛上办”平台，用“数据多跑路”换“群众少跑腿”，让政务服务既有速度又有温度。
作为玛纳斯县融媒体中心开发的全疆首个县级融媒体问政平台，如今，“玛上办”已推动市场监管、税务等12个部门实现“准入准营一件事一次办”，将企业开办时间从3天压缩至平均8小时，全程电子化开办率达100%，切实为企业减负松绑，让创业者轻装上阵。
10月20日，玛纳斯县兰州湾镇兰州湾新村，60余座蔬菜温室大棚整齐排列，棚内果蔬长势茂盛。可就在半年前，这里老旧管道渗水严重，水表计量不准，经常是“浇地半亩水费缴一亩”。
“大棚半夜水管爆裂更是常事，忽干忽湿的环境让番茄、黄瓜长不好，收购商压价让人心疼。”兰州湾新村大棚种植户刘晓芳说。
今年7月，兰州湾新村菜农试着在“玛上办”提交诉求，平台当即启动“接、办、转、督”闭环流程，当天就将问题派给玛纳斯县玛河水务投资发展有限公司，让其解决。
“农户的收成就是饭碗，耽误不得！”该公司运营部副部长赵森赶到现场，边勘查边测量，很快拿出解决方案。
“我们为菜农们免费安装了物联网智能水表，实时传输用水数据，还更换了抗腐蚀PE管网，根治大棚的‘跑冒滴漏’。”赵森说。
“现在，水表走得准，蔬菜长得好，今年收入不错！”刘晓芳笑着说。
“玛上办”的“店小二”服务辐射面较广，也照顾到了个体工商户经营的“细微之处”。
今年，玛纳斯县城镇市场监督管理所工作人员带着移动设备走进农贸市场、商场超市等场所，手把手指导个体工商户填报年报，为他们开通“口述代填”“一对一”代办通道，让政务服务暖到商户心坎上。
“‘玛上办’不是简单的诉求接收器，而是民生与发展的‘连心桥’。”玛纳斯县“玛上办”群众诉求办理办公室负责人徐建琴表示，该平台建立了“诉求登记—分类转办—限时办结—满意度回访”的全链条机制，89家进驻单位实行“党组织书记首问负责制”，确保群众诉求得到及时解决，做到了“小事不过夜、大事不过周”。
截至目前，“玛上办”注册用户20501人，受理群众诉求14618条，其中2120条营商环境诉求办结率达99.3%，群众满意度达95.3%。