适老化金融服务有温度 细节关怀落地有精度

　　本报讯  通讯员曾媛园报道：近日，工商银行昌吉五家渠支行聚焦老年群体高频金融需求与服务痛点，从硬件设施、服务流程及金融宣教等多维度协同发力，全面升级适老化服务举措，打通金融服务的“最后一公里”。

　　走进该行营业网点，处处可见人性化的适老细节。网点入口处的无障碍通道平坦畅通，指引标识清晰醒目；大厅内铺设防滑地垫，摆放舒适的爱心座椅，服务台还准备了老花镜、放大镜、雨伞等便民物品，为老年客户办理业务提供周全保障。为有效缓解老年客户的等待焦虑，该行开设了“适老化优先窗口”，安排业务娴熟的工作人员专职服务，高效办理存折存取款、现金兑换等业务，极大地缩短了等候时间。

　　面对老年客户对智能设备“用不懂、不敢用”的困扰，该行在智能服务区组建了专业服务团队，提供“一对一”全程操作指导。工作人员用通俗易懂的语言耐心讲解每一步操作，并反复提醒老年人防范电信网络诈骗的要点，在帮助老年人享受数字金融便捷的同时，增强其风险防范意识。对于始终坚持使用传统服务方式的客户，该行承诺“传统服务不打烊”，确保人工现金窗口、存折业务等传统服务渠道稳定运行，保障每一位老年客户都能享受到“一站式”的便捷服务。

　　此外，该行还将金融服务链条延伸至社区和养老院，积极开展“走出去”的金融知识普及活动。通过设立宣传展板、发放宣传折页、举办专题讲座等形式，切实帮助老年群体提升金融素养，守护好自己的“钱袋子”。

　　工商银行昌吉五家渠支行将持续优化与创新适老化金融服务，让老年客户在信息化、智能化浪潮中有更多获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。