□石榴云/新疆日报记者 隋云雁 文/图
近日，昌吉州公安局交通管理支队车辆管理所业务大厅里略显空荡，零星有群众在此取号办理业务，窗口民警热情接待，柜台还摆放了糖果。“随到随办，效率非常高。”前来办事的牛先生话语里甚是满意。
曾经的业务大厅面临巨大压力：停车场一位难求，大厅座椅紧张，群众取号后需长时间等待。窗口民辅警午饭时匆匆扒拉几口就赶回岗位，下班时间一再延迟。
同一方大厅，已是两重天。转变始于2010年，昌吉州公安机关在各县市陆续成立车辆管理所，初步实现了业务分流。随着“放管服”改革深入推进，2018年起，车驾管业务办理延伸点开始向更多元的社会触点扩展。
“最早进4S店，后延伸至二手车交易市场，再至派出所和便民警务站。”昌吉州公安局交通管理支队车辆和驾驶人管理大队副大队长花育鹏说，此举把服务送到了群众“家门口”。
昌吉州业务量最大的昌吉市公安局交通管理大队车辆管理所在此合署办公。谈及变化，所长李树民深有感触：“分流前，窗口一天办四五百笔业务，现在仅100多笔，这意味着更多群众有了更好选择。”
目前，昌吉州已建成车驾管业务延伸点306个，仅昌吉市就有71个。对兵团第六师军户农场及周边群众来说，这个变化尤为实在：这里距昌吉市23公里、五家渠市55公里，业务延伸到兵团第六师公安局军户农场派出所后，周边兵地群众办理绝大多数车驾管业务再也不用来回奔波。
随后，记者来到昌吉州最大的运输企业新疆昌吉九洲恒昌物流有限公司，昌吉市公安局交通管理大队车管所民警赵建江正在进行新车落户查验工作。“业务延伸点建立后，我一直在此办公，每天办理业务40笔左右，近期企业有200辆挂车需要办理新车落户业务。”赵建江说。
新疆昌吉九洲恒昌物流有限公司车管部经理王鹏说：“公司运营车辆有900多辆，园区内有1400多辆车，车辆更新频繁，业务延伸点极大方便了运输企业和周边居民。”
分流并非业务大厅“冷清”的唯一原因，“键对键”取代“面对面”，网办业务比重的快速增长是关键因素，反映出“数据跑”代替“群众跑”的发展变化。
近年来，昌吉州公安交管部门全力推广“交管12123”APP，提供5大类100项在线服务，实现机动车选号、驾驶证换领、违法处理等业务“一网通办”。
为打通线上服务的“最后一公里”，昌吉州公安交管部门引入中国邮政和顺丰速运进驻，线上业务办理完成后，用户可根据需求选择寄递服务，很快就能收到各类牌、证等。
“线上申请、后台审核、邮寄送达”的服务闭环，极大节约了群众办事的时间和经济成本，也有效分流了线下窗口的压力。
“网办业务占比越来越大。”花育鹏告诉记者，2018年网办业务占比15%，如今已达到82%。
记者了解到，截至目前，昌吉州机动车保有量460150辆，机动车驾驶人达854298人，两个数据均呈逐年上升态势。这导致了另一数据上升——昌吉州公安局交通管理支队车辆管理所2014年办理车驾管业务640578笔，2024年为905723笔。
窗口“冷清”，后台“滚烫”，后台民警的工作量“火力全开”。无论线上线下，民警都不改服务初心，全心帮助群众解忧。
今年5月，昌吉市城建出租汽车有限公司150辆新能源汽车需紧急落户，该业务流程较为烦琐，昌吉市公安局交通管理大队车辆管理所副所长顾志豪多方协调、加速审批，保障车辆迅速投入运营。企业送来锦旗致谢：“一心为民办实事，情系百姓解民忧。”
业务分流、网办普及，让车管大厅“冷清”了下来，但公安交管部门的服务热度暖到了群众心里。