□亓子龙
当前，我国文旅消费正从“打卡式”向“深度体验式”升级。从需求转变来看，游客对服务品质、文化内涵的要求越来越高，也对旅行过程中的“体验价值”更加重视。而志愿服务以其灵活性、专业性，恰好填补了传统文旅服务中可能忽视的“缝隙”，通过高情感密度的互动，极大提升了文旅体验。景区旺季时，志愿者能缓解人手不足带来的压力；面对老年游客、残障游客等特殊群体，志愿者的贴心帮扶能提升他们的出行便利性；他们主动帮助他人、传递温暖，让善意在陌生人之间流动蔓延。这种“以善引善”的氛围，不仅有利于提升游客的文明素养，更能让志愿服务精神深深融入社会肌理。
旅游的本质，是一场人与人、人与文化、人与自然的相遇。当游客怀揣期待抵达陌生之地，一句耐心的解答、一次及时的援手、一段生动的文化讲解，往往能让旅程从“走马观花”变为“走心体验”。在福建厦门鼓浪屿，志愿者推着便民服务车穿梭在街巷，为游客提供免费饮用水、应急药品，还会主动分享“最美转角”的拍摄技巧；在陕西西安的兵马俑景区，高校志愿者通过多维度视角，深入挖掘秦陵及兵马俑的历史文化价值，生动讲述秦俑故事，传递中华优秀传统文化的魅力；在浙江杭州的西湖边，志愿者协助维护游览秩序，清理岸边垃圾，让湖光山色始终保持洁净。这些细致入微的服务，不仅解决了游客的实际需求，更传递出目的地的善意与温度，让“诗与远方”有了更具体的情感落点。
志愿服务在推动文旅经济发展的同时，也为志愿者们提供了难得的成长机会。文旅志愿服务不仅锻炼了志愿者兼具阐释文化和服务运营的能力，更在各类场景训练中，让志愿者练就了临危不乱的稳定情绪和高效处理问题的应变能力。通过延展志愿服务的参与场景，志愿者们更是能在研学、科普等领域发挥重要作用。2016年以来，大熊猫国家公园都江堰管护总站组建了由320余人组成的熊猫志愿者团队，积极打造集“志愿服务+自然保护+科普教育+党性教育”联动推进的“熊猫课堂”。“熊猫课堂”以“大熊猫保护+大自然教育+大众化研学”为主线，不断扩大志愿服务领域和服务阵地，树立了大熊猫物种保护的先锋、大熊猫文化传播的示范、专业化志愿服务的典型。可见，志愿服务并非单向度的“付出”，而是一场双向奔赴的“共赢”。
志愿者既是文明的践行者，也是文明的传播者。从更广泛的意义来看，志愿服务的溢出效应，早已超越单一的文旅场景，延伸至生态保护、文化传承等更广阔的领域。在文化传播层面，志愿者的在地化讲解，能让游客更深入理解目的地的历史底蕴与民俗风情，进而增强对当地文旅产品的认同感，推动“流量”转化为“留量”。
志愿服务不再是可有可无的“点缀”，而是提升文旅品质、激活区域发展、传递社会温暖的核心力量之一。相信，通过不断完善志愿服务的培训体系、保障机制，推动其与文旅产业、生态保护、文化传承深度融合，能够让更多“有温度的服务”在中华大地上绽放光彩。
来源：光明日报