“有商有量”破解小区治理“肠梗阻”

　　□刘军

　　7月27日下午，一场以“民主协商议事 推动社会治理”为主题的昌广行风热线特别节目，在昌吉市绿洲路街道揽翠社区活动室举行。这次协商议事的焦点问题是：物业嫌业主不交钱，业主嫌物业不干活，最后物业撂挑子走人，小区乱成一锅粥。

　　由于建筑年代久远、设施老化等问题，物业管理面临维护成本高、服务难度大的现实困境。与此同时，物业费收缴率持续走低，导致企业难以维持正常运营而选择撤场，进而导致邻里矛盾频发。要破解这一困局，建立常态化的民主协商机制势在必行。

　　沟通协商是第一步。物业和业主不能光生闷气、打嘴仗。得有个地方让大家坐下来，让社区、业主、物业甚至政府职能部门面对面沟通，有啥不满说出来，有啥困难讲明白。只有坦诚沟通，才能找到双方都能接受的利益平衡点。

　　监督不缺位，规矩才能立起来。小区管理得好不好，关键在落实。谁来监督？首先得靠业主自己的“代言人”——业主委员会。业委会应该真正发挥作用，代表大家监督物业服务质量、管好小区的“钱袋子”、维护业主的合法权益。同时，政府的监管职能必须到位。住建等相关部门要把好关：收费标准是否合理？服务承诺是否兑现？不妨建立“红黑榜”制度，让物业企业感受到更多的压力和动力。作为属地管理者，街道社区也要切实负起责任，指导好业委会工作，关键时刻不能“掉链子”。监督透明公正了，大家才能信服，问题才能真正解决。

　　大家的事商量着办，这不仅是方法，更是能力和水平的体现。小区是全体业主共同的家园，因此大家的事，就得人人参与，商量着办！昌吉州在探索基层治理创新方面，从“人民调解”到“党建引领”，再到社区自办物业，都进行了积极尝试和有益探索。目的就是凝聚各方力量，朝着“把家园建好”的目标共同努力，在协商中找到解决问题的“最大公约数”。