根据昌吉州市场监督管理局12315投诉举报指挥中心数据统计，2023年昌吉州市场监管局12315投诉举报指挥中心及全州各级12315机构共受理消费者投诉举报9682件，已办结9679件，办结率99.97%，其中：消费投诉7955件，占总受理量的82.16%，举报1727件，占总受理量的17.84%，为消费者挽回经济损失411.63万元。
2023年消费者投诉举报热点如下：
一、食品类投诉2453件，占投诉总量的30.84%
同比下降86.77 %，投诉的主要问题：一是预包装食品标签标识不符合规定；二是个别食品未注明生产日期；三是网购食品存在夸大功效等虚假宣传问题。
二、餐饮和住宿服务类投诉1201件，占投诉总量的15.09%
同比增长34.94%，投诉的主要问题：一是餐食中混有异物；二是优惠活动与商家宣传承诺不符；三是经营者利用合同格式条款免除自身责任，如餐饮、住宿经营者使用“酒店对个人贵重物品的丢失不负任何法律责任”或“贵重物品请妥善保管，遗失概不负责”等条款，属于经营者在合同格式条款中免除自身责任。
三、服装鞋帽类投诉484件，占投诉总量的6.08%
同比增长51.72%， 投诉的主要问题：一是服装鞋帽商品质量问题，如鞋子开胶、断底，衣服开线、脱色等，商家不履行售后服务等；二是经营者不严格履行“三包”服务引发纠纷等。
四、美容美发洗浴服务类投诉358件，占投诉总量的6.1%
同比增长5.92%， 投诉的主要问题：一是美容美发服务价格不透明，存在隐性消费；二是商家不履行合同约定或未按约定提供服务；三是预付式消费退款问题。
五、家用电器类投诉389件，占投诉总量的4.89%
同比增长62.76%，投诉的主要问题是：一是商家未按规定履行“三包”义务；二是商家涉嫌存在夸大商品功能问题；三是商家未按约定时间提供商品等。
六、家居用品类投诉302件，占投诉总量的3.79%
同比增长35.43%，投诉的主要问题：一是家居用品质量问题，如家具开裂、尺寸偏差等，商家未按规定履行“三包”义务；二是商家未按合同约定供货、送货或提供的商品样式与约定不符；三是存在虚假宣传、欺诈消费者行为等。
七、交通工具类投诉254件，占投诉总量的3.19%
同比下降7.64%， 投诉的主要问题：一是汽车（含新能源汽车）、电动自行车及零配件存在质量问题时，商家未积极履行售后责任；二是价格问题，如商家未明码公示售后服务价格；三是商家利用合同格式条款免除自身责任，如汽车销售商使用“如乙方不能按交车日期交付车辆，甲方可提出退还订购金要求，乙方对甲方不负有赔偿责任”或“车辆一经售出，任何问题均属售后服务范围，乙方不得以任何理由要求退车或换车”等条款。
八、文化娱乐体育服务类投诉226件，占投诉总量的2.84%
同比增长5.61%， 投诉的主要问题：一是合同纠纷，如未与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权益难以保障；二是商家设置“霸王条款”减免责任，如使用“游客下车游览、就餐、购物时，请注意关好旅游车窗并随身携带贵重物品，若出现贵重物品遗失、被盗，汽车公司概不负责，本公司亦不承担责任”等条款免除商家自身责任；三是预付式消费，商家闭店、搬迁不予退款问题。