工商银行昌吉市建国西路支行 为老年客户追回“不明扣款” 细心服务收获好评

本报讯 通讯员杨琬琪报道：“我的银行卡昨天莫名其妙被扣款310元，但是我并没有使用这张卡。我每个月的低保金都会打进这张卡，里面的钱虽然不多，但对我十分重要，能帮我把这笔钱找回来吗？”1月17日，一位老年客户神色焦灼地来到工商银行昌吉市建国西路支行向银行工作人员讲述自己的遭遇。

银行工作人员细心地与该客户沟通，先查询了该客户被扣款银行卡的流水，发现是京东金融发起的扣款。工作人员询问该客户是否开启了免密支付，客户一脸茫然，紧接着工作人员查到了扣费记录，发现原来是该客户刷抖音时误点到了保险广告，在不知情的情况下进行了免密支付授权，于是导致了310元的“不明扣款”。

随后，在银行工作人员的指导下，该客户拨打了京东金融的人工客服电话，说明情况后，顺利讨回了这“不翼而飞”的310元并取消了该笔保险业务。该客户十分感谢工商银行昌吉市建国西路支行工作人员的细心服务。

现如今，智能手机蓬勃发展，但许多老年人对于智能手机的使用一知半解，容易误点误触一些广告链接，导致其在不知情的情况下被恶意扣费，甚至被骗。因此，工商银行昌吉市建国西路支行提醒广大客户，要多关心陪伴家中老年人，时常向老年人普及各类安全知识。工商银行昌吉市建国西路支行也将以更加耐心、细致、贴心、热情的服务帮助每一位老年客户。