本报讯 通讯员黄婷、陈思逸报道：近日，一位老年客户因家属生病住院急需用钱，取款时却因银行卡密码错误输入多次被锁定，神色慌张地来到农行昌吉分行玛纳斯广场支行求助工作人员。网点大堂经理及时安抚客户着急的情绪，迅速将客户引导至超柜耐心办理完密码解锁重置业务，并且嘱咐客户牢记密码。
“同志，我老伴现在无法行走，政府补贴发放需要办理一张社保卡，但是他的社保卡需要更换，他现在在家，我家离这不远，能不能帮帮忙？”网点大堂经理得知客户实际情况后，当即为客户寻求解决方案，第一时间安排客户经理使用移动PAD上门为客户办理社保卡开卡业务。“如果后期还有其他业务需要办理，可以拨打我行网点电话进行上门办理。”业务办理完毕后，客户经理嘱咐客户说。
以上这些都是农行昌吉分行各网点为民办实事的缩影。农行昌吉分行以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点，在网点厅堂常备老花镜、助听器、放大镜、轮椅等工具，设置无障碍等候区、爱心专座，增配血压计，网点入口处配置无障碍坡道，让腿脚不便的老人们畅通出行，用心打造为客户便捷金融服务场景，不断优化客户服务体验；实施“走出去”策略，积极为客户上门办理业务，提供零距离金融服务，坚持把“上门服务”当成一项暖心工作，切实为客户解难题，让老、弱、病、残等特殊客户群体享受贴心服务。
“近年来，农行昌吉分行深入践行‘客户至上 始终如一’的服务理念，从实际出发、从细处着手，以做靓服务环境、做强服务品牌、做实服务活动、做细内部升华为重点，打造‘农情暖域’服务品牌，坚守合规和人性化服务相结合，开通绿色服务通道，提供上门服务。未来，我们将持续做好做细日常金融服务及人性化延伸服务，让金融服务更有温度。”该行相关负责人说。