架起适老服务“连心桥” 当好支付惠民“贴心人”

□本报通讯员 腊圆

2023年以来，人民银行昌吉州分行持续引导全辖银行立足老年人高频支付场景和支付服务需求，架起适老服务“连心桥”，帮助老年人搭上“便捷支付快车”。

截至2023年12月末，昌吉州全辖银行机构共建设“适老化”网点395个,开辟“适老化”服务绿色通道,开展“适老化”上门服务千余次,累计为老年人办理银行取款、销户、挂失等业务91.2万笔，开展适老金融宣讲260次，惠及1万余名老年人，有温度的支付适老服务得到了群众的认可。

智慧服务多维度

架起支付适老“连心桥”

针对老年客户使用手机银行存在的问题和困难，人民银行昌吉州分行督促各银行，特别是地方性法人银行加快电子渠道设施改造步伐，积极推动银行在自助机具设备、APP电子渠道进行适老化改造，增加可供客户选择的适老版本，包括开发“智能语音”功能、文本放大功能，简化页面操作流程、突出老年客户常用模块等，方便老年客户访问银行电子渠道设备的页面内容。

目前，辖区13家地方法人银行机构中有7家银行已完成自助终端版本灵活切换、大字体突出显示、常用交易居前、操作时限延长、语音图形操作提示等“适老化”功能升级改造，进一步扩大线下“适老化”智能终端产品供给。

人民银行昌吉州分行引导银行机构加大对老年群体、农村居民普惠性支付服务需求调研，在保留存折、小额现金等老年人习惯性的传统服务基础上，深耕便民生活、助农服务等领域，不断丰富移动支付应用场景。涉农银行聚焦农村地区老年群体金融需求，开通具有现金汇款、转账汇款、代理缴费等功能的助农取款服务站252个，提供双语提示功能的助农取款服务站378个，切实打通了边远农牧区适老服务的“最后一公里”。

网点服务多角度

擘画支付适老“同心圆”

人民银行昌吉州分行引导全州银行机构对网点基础服务设施进行适老化改造，为老年人增设无障碍通道，设置无障碍停车位，开通老年人支付服务绿色通道和“爱心窗口”。各银行营业网点增配老花镜、应急药品、放大镜、口罩等适老服务物品，其中工商银行选用象征积极乐观、温暖的橙、黄颜色作为适老服务网点的专属配色，为老年人打造身心愉快舒适的办事环境；建设银行、农业银行增设“劳动者港湾”“爱心敬老驿站”等爱心专区，打造“银发驿站”特色网点，为老年人提供业务向导、陪同服务，安排工作人员负责业务讲解、政策解读及需求对接，同时通过升级60岁以上老年人叫号等级调整，缩短老年人办理业务等待时间。

延伸服务多精度

当好支付适老“贴心人”

人民银行昌吉州分行引导各银行机构落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定，对行动不便的老年群体，制定上门服务方案，电话预约、特事特办，在风险可控、业务合规的前提下，组建上门服务工作队，进一步延伸金融服务触角，切实解决老年客户支付服务需求的后顾之忧。2023年以来，全辖银行机构共计开展上门服务千余次，预约服务400余人次、远程认证百余人次。木垒农商行、阜康农商行为汉语能力较弱的少数民族老年客户提供翻译服务；兴业银行、邮储银行等机构为老年人量身打造专属金融产品，满足了老年人投资理财的需求；呼图壁津汇村镇银行针对老年客户不收取支付手续费，最大程度优惠让利老年人。

宣传服务多热度

织密适老服务“安心网”

人民银行昌吉州分行组织辖内银行面向老年群体持续开展常态化、多层次、全方位反假货币、反诈、金融消费者权益保护等知识宣传教育活动。2023年全州银行共计组建28支宣传小队走进社区、养老院、老年大学，通过文艺汇演、知识讲座、现身说法、有奖竞答等形式，让老年人轻松识别常见的假币、诈骗陷阱，进一步增强金融素养和防骗意识，帮助老年人紧紧守住钱袋子，安心享受老年幸福生活。