工商银行昌吉分行积极开展网点预约与到店识别引导服务推广工作

本报讯 通讯员郭玲玲报道：为全面推进网点运营改革，践行线上线下一体化的服务理念，提升网点客户全流程服务水平，自今年8月以来，工商银行昌吉分行组织全辖区18家网点按照“分批投产、稳步推进”策略，全面开展网点预约与到店识别引导服务推广工作。

目前，客户可足不出户通过手机银行、“工行服务”微信小程序、“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约或拨打95588客服电话等多渠道预约取号。该行对部分预约业务所需材料也会进行提示，客户在预约时间段至银行办理业务，可享受优先办理权，等候时间大大缩短。

银行网点根据客户群特征、客流波峰、用户习惯等，通过参数修改设定可预约时间段及业务种类，其中包含现金业务、非现金业务、修改客户信息、销户、社保业务、外汇业务、贵金属、账户解锁、存款、取款等业务，各网点可预约办理业务最多可达10种，丰富了客户业务需求选择。银行工作人员可通过“网点通”pad查看客户基本信息、服务场景信息，各网点也可对客外呼，实现客户诉求提前感知、账户受控信息提前识别、客户需求与业务办理路径快速匹配，充分调动网点运营资源，提升客户服务体验。

该工作开展以来，各网点积极宣传落实客户预约和到店识别新模式，借助“厅堂微沙龙”向到店客户介绍网点预约叫号的便捷性，并现场演示各渠道预约叫号操作流程，扩大客户预约和到店识别新模式知晓度，打造开放化预约引导服务生态，提升网点服务便利性。