昌吉市人民医院举办门诊急诊优质服务交流会

本报讯 通讯员李惠报道：10月12日，昌吉市人民医院举办第一期“十化”实效服务衍生化之门诊急诊优质服务体系建设专场交流会。该院各科室主任、护士长及科室业务骨干共150余人参加。

交流会上，医院门、急诊医护人员针对开展优质服务工作及取得的成效进行讲解分享。

门诊部主任赵晶对门诊打破了传统的固定导医台、分诊台人员模式等内容进行分享；门诊部护士长毕海红分享了门诊部改善沟通方式、行为举止、语言表达，在营造和谐医患关系、提升患者满意度和医疗服务质量方面起到的积极作用；急诊科、药学门诊等科室就急诊医学科完善的医疗救护设备及优化急诊就诊流程后的成效、新增设的门诊药学咨询窗口相关工作内容和门诊中存在的问题及改进措施等方面进行分享。

昌吉市人民医院医务部副主任肖军表示，昌吉市人民医院门、急诊服务窗口将服务衍生化不断运用在门诊全流程的管理中，把门诊工作做出亮点、形成特色、化作温度，不断提升患者的就医感受及体验。

今年，昌吉市人民医院创新思维模式，扩展学科外延，围绕“内科外科化、外科微创化、微创精准化、医技临床化、学科中心化、诊断病因化、诊疗舒适化、流程日间化、服务衍生化、保障社会化”的“十化”建设目标，先后举办了8场“十化”实说交流会、16场“十化”实做学术交流会，医务人员不仅收获了先进的理念、医学管理知识，还为今后如何做好各项工作、服务好群众、助力医院高质量发展增添了动力。