工行昌吉州分行多举措服务老年客户

　　本报讯 通讯员张晓娜报道：为进一步提高老年客户群体金融服务质量，彰显人民满意银行担当，工行昌吉州分行根据老年客户金融服务需求从技术层面、场景层面、办理业务、服务环境等维度入手，采取多种措施切实解决老年客户运用智能技术困难。

　　改进传统金融服务方式。为进一步发挥好服务老年客户的特色网点作用，工行昌吉州分行加强金融服务下沉，优化业务流程和办事手续，在保障现金柜台现金收付渠道通畅的基础上尊重老年客户的选择权利，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年客户熟悉的服务方式，不强迫老年客户使用银行卡，不强制老年客户通过智能设备办理业务，不违规代替老年客户操作，对有智能服务需求的老年客户实行一对一指导，让老年客户充分享受数字金融的便利和高效。

　　完善基础服务设施。为保障金融服务不间断，工行昌吉州分行辖内18个服务网点均设有“工行驿站”，站内配置轮椅、老花镜、放大镜、验钞机、雨伞、饮水机、茶水车、急救箱、爱心座椅等助老便民设施。为将金融服务送到前来办事的老年客户身边，工行昌吉州分行网点对行动不便的老年客户提供协助办理服务，帮助老年客户取号，为他们详细讲解注意事项。

　　推进机具设备适老化改造。工行昌吉州分行持续推广使用便携式智能服务终端“移动小银行”，针对老年客户实际需求，进一步扩大上门服务内容，解决老年客户因身体不便无法来网点办理的社保卡激活、密码重置等多种业务的困扰，借助便携式智能服务终端为老年客户提供更加人性化、个性化的优质金融服务，在做好风险防范和合规操作的前提下，做到惠民利民，促进传统上门服务和智能技术融合，为老年客户提供贴心金融服务，用实际行动诠释工行的责任与担当。