“怎么又是这根头发”
同一张图片三次索赔

　　通讯员 汪志杰 本报记者 陈毅人

　　近日，杭州萧山钱江世纪城派出所接到李店长（化名）的求助，称有顾客恶意退款。

　　李店长经营一家酸菜鱼店铺。数月前，在某外卖平台，他收到一名顾客的退款申请，退款原因是“餐内有头发”，还发来了证明图片。本着“顾客至上”的服务原则，店铺为其办理了退款。然而，过了一段时间，店铺再次收到一条如出一辙的退款申请，虽然顾客的手机号、账号不同，但“餐内有头发”的图片却几乎一模一样。“也许是巧合吧。”李店长再次同意退款。没想到时隔数月，这张图片再次出现。“怎么又是这根头发！”虽然是不同的外卖平台，但李店长还是一眼认出。同一张图片三次恶意索赔，气不过的李店长遂向派出所求助。

　　民警章煌镒立即开展调查，发现该顾客更换账号在不同外卖平台下单，多笔理赔申请使用的“问题图片”完全一致。通过分析研判，民警锁定嫌疑人杨某身份，并将其传唤调查。面对详实的证据，杨某如实交代为了贪小便宜、多次利用虚假配图“碰瓷”商家恶意退款的诈骗违法事实。目前，嫌疑人杨某已被警方依法予以行政处罚，并赔付店家全部损失。

　　警方提醒：广大商家应加强检查审核，遇到恶意退款、恶意索赔等行为，及时向平台和警方反映。消费者应诚信下单、真实反馈，切莫贪小失大，触碰法律红线。