“友谊说一”议事厅调解矛盾纠纷现场
杭州政法融媒体中心 徐文强
通讯员 金岳
本报讯 “国家发展与个人福祉是相互促进、共生共荣的关系，中国式现代化的每一步都离不开基层治理，看懂大方向，我们的生活品质才能不断提升。”日前，杭州市西湖区北山街道友谊社区“友谊说一”议事厅内座无虚席，省人大机关党员干部与街道、社区工作者、居民代表共聚一堂，围绕“‘十五五’规划纲要与普通人的关联”等主题，以拉家常的方式展开深入交流。大家发言踊跃，现场气氛热烈，“议事厅”的功能也得以进一步拓展。
“友谊说一”议事厅，是友谊社区立足自身资源优势，与省人大常委会办公厅联合打造的党建共建项目。作为北山街道“北集星”省地党建联建特色载体，该项目不仅推动政策落地、推进服务下沉、化解矛盾纠纷、健全机制体制，更让辖区居民有了专业的说事、议事、解事平台。
“适老化改造能不能根据老人身体状况具体定制，改造补贴怎么申请？”“物业不作为，投诉不断，社区能帮忙换一家靠谱的物业吗？”……今年以来，议事厅将议题精准对焦各类“关键小事”，并特邀人大代表、行业专家、专业机构等与居民们一同聊方案、解堵点——针对高龄、独居老人群体，推行“一对一适老化改造”；探索“邻里互助养老”，实现助餐、托管等服务全覆盖；创新打造“老友所谊”邻里互助养老品牌，以公益托底、低价有偿方式提供照护支持、情感慰藉、健康管理等全周期服务。
同时，社区将物业服务治理作为民生改善主攻方向，积极为铁路新村小区引入五星级乐居物业，推动服务从“看门扫地”向“家园服务”升级；创新打造“物业+‘友点甜’”全龄暖心项目，深化物业、社区、辖区资源与居民的联结，推动全龄段居民参与社区治理；推行“两高一低”（高透明、高便捷、低投诉）服务标准，建立物业费收缴动态台账与信用激励机制，破解缴费率低难题……通过“干出实效、细建机制、实谋长效、情促共治”四维发力，真正把治理成效落在居民心坎上。
“为夯实自治法治根基，进一步读懂新修订的居民委员会组织法，省人大机关党员近日还对我们进行了专题培训。”社区相关负责人说，得益于议事厅的高效运行，以法治思维和法治方式破解治理难点正成为常态，“小事不出网格、难事不出社区、矛盾就地化解”的目标正成为现实。