本报记者 章锐
通讯员 李汶晓 蔡哲里 林奔
前不久，一名老人专程赶到青田县人民法院船寮人民法庭，向专职调解员毛芳蕾表示感谢：“多亏了你，我们一家人才能重归于好。”
毛芳蕾，退休前是一名乡镇干部，扎根基层三十多年，练就了一身与群众打交道的真功夫。2022年，退休后的她受聘成为船寮法庭驻庭人民调解员，协助法庭开展诉前矛盾纠纷化解工作。身份变了，但那份对乡亲的热忱却从未改变。
“一家人，
哪有解不开的结？”
老人专程登门道谢，源于一起赡养纠纷。
老人早年服刑，如今年纪大了，希望子女们赡养。然而，四个子女中三人旅居国外，仅小儿子在本地生活。在子女们看来，父亲当年并未尽到抚养责任，如今老了却要他们赡养，难以接受。双方的隔阂越积越深，最终闹到了法庭。
毛芳蕾接到案件后，先是往老人家里跑。“老人家，您慢慢说。”她坐在老人身边，一聊就是两个多小时。从年轻时的经历到现在的难处，老人说着说着落了泪。
从老人家里出来，她又找到老人的小儿子。小儿子把多年委屈全倒了出来：“他管过我们吗？”直到他情绪平复，毛芳蕾才轻声说：“你父亲之前确实没能在你们身边，但他现在老了、病了，赡养父母是法律的要求，更是做子女的本分。你心里有怨，我懂，可一家人，哪有解不开的结？”一番话，让小儿子沉默了。
接下来几天，毛芳蕾一次次登门，又通过小儿子联系上其他兄弟姐妹，一点点帮他们解开心结。最终，她结合四个子女的情况，拟定了一套合理的赡养费分担方案——旅居国外的以承担费用为主，小儿子负责日常照看。方案得到了所有子女的认可，老人的赡养问题有了着落，一家人的关系也慢慢回暖。
说起这个案子，毛芳蕾深有感触，“调解不是‘和稀泥’，要懂法理、顾人情，更要对症下药。”
“借把梯子，
就能爬上墙”
去年，船寮镇发生一起因农村建房引发的劳务纠纷。村民王磊（化名）雇请同村油漆工李军（化名）粉刷房屋。施工过程中，李军不慎从两米多高的脚手架跌落，右腿骨折。双方因赔偿金额争执不休，村干部几次调解都没能打破僵局。
案子到了毛芳蕾手里，她多次上门沟通，对方要么闭门不见，要么态度生硬，“别说了，法庭上见！”
眼看调解陷入僵局，毛芳蕾动起了“小心思”。她打听到自己的一名老同学跟当事人是朋友，便专程把同学请来。“我同学在当事人面前说得上话，我拉上他一起去，对方至少愿意开门。”
果然，借着老同学的面子，当事人不再拒绝沟通。毛芳蕾趁热打铁，与同学分工协作：她负责讲清法律法规，同学则从情分上劝解。几次下来，双方态度逐渐软化，最终达成调解协议。
事后，毛芳蕾总结道：“调解不能光靠自己硬扛，有时候借把梯子，就能爬上墙。”正是凭借用心用情、灵活借力的工作法，毛芳蕾化解了多起矛盾纠纷。“近年来，船寮片区诉讼案件逐年减少，有毛大姐的功劳。”船寮法庭庭长叶根峰说。2025年，毛芳蕾成功化解纠纷160余件。
“坐在同一条板凳上，
才有讲理的可能”
毛芳蕾的调解室没有固定地点，有时在当事人家的长条凳上，有时在田埂边，有时就在村口大树下，“老百姓在自己的地盘上才放松，坐在同一条板凳上，才有讲理的可能”。
她的办公桌上放着一本翻得起毛边的笔记本，上面记着每起案件的来龙去脉、当事人的性格特点、调解的关键节点。有的案子被着重圈出来，有的写着“再跟进”。她说：“调解不是一锤子买卖，有些人心里的疙瘩得慢慢解。”
从乡镇干部到人民调解员，毛芳蕾那份“把群众的事当成自己的事”的初心从未改变，正如她常说的，“我们来自群众，最懂群众的难，自然能用群众的话化解矛盾。”