特约评论员 胡建兵
近年来，各地各部门持续推进消费者权益保护工作，“3·15”国际消费者权益日已成为维护消费公平、彰显监管力度的重要标志。但消费者权益保护绝非一日之功，不能仅依赖集中式曝光与专项整治，而应贯穿市场治理全过程、融入日常监管各环节，实现从“3·15”到“365”的制度性跨越，关键在于构建常态化、长效化、制度化的消费者权益保护体系。
在持续监管之下，我国消费环境稳步改善，消费者满意度逐步提升，但侵害消费者合法权益的现象仍屡禁不止。从食品安全领域问题食品生产乱象，到虚假宣传、违法广告误导消费；从针对老年群体的“精准围猎”式营销，到公共安全、金融消费、AI数据黑灰产等领域违法违规行为，各类制假售假、欺诈误导、霸王条款等问题触目惊心，既挑战市场道德底线，更触碰法律红线。每逢“3·15”，集中督查、舆论曝光、专项整治形成强大声势，但活动过后监管力度有所回落，呈现“节前严查、节中曝光、节后降温”的现象，难以形成持续震慑。
消费侵权问题频发，既有经营主体逐利违法、漠视法律与消费者权益的主观动因，也暴露出部分领域日常监管不足、舆论监督长效性不够、违法成本偏低等短板。每逢“3·15”前夕，监管部门集中排查、媒体深入暗访，大量侵权问题得以曝光，恰恰说明常态监督若能保持同等力度、同等标准，大量侵权行为可被及时遏制。短期集中式打假声势再大，也难以根治市场顽疾，反而折射出长效机制的缺失，既让消费者心存顾虑，也对监管效能与舆论监督提出更高期待。“天天都是3·15”的社会呼声，本质上是人民群众对全天候、无死角消费安全的法治期待。
实践中，“曝光—致歉—整改—反弹”的循环屡被诟病，充分说明仅靠“3·15”单日曝光威慑，具有时间集中、覆盖有限、难以持久的局限，无法从根本上铲除假冒伪劣与消费欺诈滋生的土壤。“3·15”曝光的问题，往往只是侵权乱象的冰山一角，实现消费环境长治久安，根本出路在于法治化、制度化建设。
法治是最好的营商环境，也是最稳的消费保障。要坚持用法治思维和法治方式保护消费者权益，完善相关法律法规与行业标准，堵塞制度漏洞，补齐监管短板，大幅提高违法成本，让违法经营者在法律面前知敬畏、存戒惧、守底线。要健全常态化消费维权监督机制，畅通投诉举报渠道，实现快速受理、高效处置、及时反馈，强化对不作为、慢作为、推诿扯皮等行为的督查问责，把维权责任落到实处。同时，强化舆论监督与社会监督的协同作用，推动监管执法、媒体监督、社会共治同向发力，实现全天候、全链条、全覆盖监管。
保护消费者权益，是尊重和保障民生的应有之义，也是激发消费活力、推动高质量发展的重要支撑。唯有坚持依法监管、常态长效，摒弃“运动式”治理，强化制度化约束，推动生产者、经营者守法诚信经营，监管部门依法履职尽责，社会各界共同参与，才能真正实现“天天3·15”，让人民群众安心消费、放心消费，以法治守护公平、以长效保障民生，共筑安全、放心、公平的消费环境。