通讯员 施玲芝
台州政法融媒体中心 王淑颖
本报讯 近日，一场因烫伤引发的网络侵权纠纷，在天台县中部调解中心划上了圆满句号。
2025年11月的一天，许某在陈某经营的火锅店用餐时，一名店员不慎滑倒，滚烫的热汤泼溅出来，导致许某被烫伤。住院治疗后，许某还面临漫长的抗疤痕康复，高昂的费用成了当事双方绕不开的难题。
线下赔偿协商陷入僵局后，矛盾很快烧到了线上。双方在某视频平台上你一言我一语，互不相让。更糟的是，有网友擅自下载了许某孩子的照片，编辑成黑白画面并配上哀乐发布。许某以为是陈某在背后报复，对立情绪瞬间升级，舆论的关注度也随之走高。
面对线上线下交织的复杂局面，天台县中部调解中心迅速启动“警调联动”机制。为了查清网络侵权源头，赤城派出所副所长带队赶往发布者所在地实地调查。结果查明，发布者曾经也经营过火锅店，发布视频的初衷是为同行“打抱不平”，并非陈某指使。真相大白后，该发布者当场写下检讨书，并录制视频向当事双方公开道歉。
这一查，不仅还了店主清白，也让许某解开了心里的疙瘩。在此基础上，赤城街道组建调解团队，采取“面对面厘清诉求、背靠背疏导情绪”的方式，逐项核算赔偿金额，耐心梳理当事双方的真实想法。通过多轮“背靠背”和“面对面”，调解团队最终促成当事双方达成一致：医疗费、后续抗疤痕治疗费及相关补偿全部谈妥，和解协议当场签订。
签字后，当事双方当即履行承诺——赔付款项到账，平台上的不当言论删除、误会澄清，双方握手言和，“案结事了、人和气顺”。