未按约完成短视频投放，服务费该退多少？

　　通讯员 严高鹏 詹晓芳 姚晴佩

　　近年来，新媒体营销以传播速度快、覆盖范围广、互动性强、用户参与度高且依托数据分析实现精准推广等优势，成为不少企业推广产品、拓展市场的重要路径。而服务方未按合同约定履行义务，是此类合作中纠纷较为多发的核心诱因。近日，衢州智造新城人民法院就审结了一起短视频专项服务合同纠纷案件，通过法官释法明理促成双方和解。

　　2023年，A公司为提升品牌影响力、拓展客户资源，与B公司签订《短视频服务合同书》。合同明确约定，B公司需在某社交平台为A公司投放装修相关营销视频，服务期限自2023年4月18日至2024年10月18日。然而，B公司仅在2023年12月至2024年1月期间完成8次营销视频投放，此后便擅自停止履约，致使A公司品牌推广目标未能实现，构成严重违约。2025年11月25日，为维护自身合法权益，A公司向衢州智造新城人民法院提起诉讼，要求B公司退还已支付的4000元服务费。

　　法院审理查明，被告签订合同后未全面、适当履行短视频投放义务，相关事实清楚、证据确凿。民法典第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。法官结合法律规定与案件事实充分释法明理，双方当事人综合考量被告已实际完成的少量投放工作，最终达成和解协议：被告退还原告75%的服务费，即3000元。案件以调解撤诉方式结案。

　　法官提醒：

　　当前，新媒体行业蓬勃发展，各类营销模式层出不穷，新媒体运营机构数量随之激增。但行业内机构资质、服务能力参差不齐，相关服务纠纷亦频频发生。提醒各类经营主体，签订新媒体营销服务合同时，一方面要审慎考察运营机构的资质背景、过往业绩、团队实力等核心资质，筑牢合作基础；另一方面需将自身营销需求、服务标准、投放频次、效果评估指标、违约责任等关键内容以明确、具体的条款形式固定，杜绝模糊表述。同时，要理性认知新媒体营销的市场属性，明确营销目标与预算边界，清晰知晓新兴领域风险与收益并存的规律，避免盲目跟风投入；合作过程中还需注重留存沟通记录、投放数据、付款凭证等关键证据，为后续可能发生的纠纷维权留存充分依据。