通讯员 金华辉
“110”可能是大家最熟悉的一个电话号码了，你的手机里永远不会存它，但要用到的时候，你会第一时间想到并拨打。
1989年，杭州市开通浙江首个110报警服务台。到了1996年，浙江实现各市110报警服务台全覆盖。所以浙江110的年龄正当年。
110几乎人人都知道，但不一定人人都会正确拨打。比如，有的报警电话几乎就只有一句话：“110吗？快点来，人快被打死了。”这里的“被打死”可以替换为“车撞了”“着火了”“东西被偷”等等，接警员还没开口问详情，就只听到一阵“嘟嘟嘟”，让人不禁想起一种古老的通讯方式——电报。
有惜字如金的，自然也有滔滔不绝的，这时接警员就要面临另一个问题——插不上话。于是就会上演110版的终极三大问题：在哪里？什么事情？有没有受伤？中间再穿插几句“先不要吵”。有时候甚至连问10遍“在哪里”也不一定得到准确答案，接警员只好一边继续问，一边先指令附近辖区警力到场搜索处置。
110以快为先。你拨打的每一个报警电话，都会得到秒级应答，基本上三秒钟内就有人接听。
接警快，出警也快。110接到报警电话后，1分钟内要把指令下到辖区派出所，出警民警2分钟内要出所。就在你刷几个短视频的功夫，出警民警的电话就打到你的手机上了。可能方向感不强的你还没描述清楚具体地点，警车已经开到你身边了。
虽然法律上没有规定110出警要多长时间到场，但各级110指挥中心却自我加压，不断提高接处警效率，每月还不定期组织模拟报警、红蓝对抗演练。因为他们深知，110的效率再提高一点，人民群众的生命财产安全就能再提升一分。
110那头是生命，绝不只是一句口号。无形的电波中，拴着的是一个个鲜活的生命，挽回的是一个个完整的家庭。比如，110找人救人的故事每天都在上演，只是很多人不知道罢了：全省110每日找回走失人员四五百人，挽救轻生人员几十人。还有一点，所谓的“失踪24小时才能报警”的说法是错的，只要你的亲人走失，请立刻、马上拨打110报警求助！
一般人印象中，110接警员就是接电话，但也有例外。台州玉环公安的110接警员黄娟娟，曾接到一女子报警称因感情问题三天三夜没吃没喝，要跳楼自杀，但拒不透露具体位置。黄娟娟一边耐心劝说，一边指令派出所出警。当出警民警找到报警女子后，现场劝说却陷入僵局：报警人表示自己只信任接警员黄娟娟，提出要求她到现场。于是黄娟娟从接警的幕后岗位秒变处警现场的“谈判专家”，赶到现场当面劝说，最终报警女子放弃轻生念头。
110除了打击犯罪、挽救生命，有时也会对一些群众“围追堵截”。随着警方对电诈案件线上转账打击力度的加大，电诈分子不得不派出“车手”线下同受害者接触取走涉诈现金，甚至忽悠受害者取现后送到指定地点。于是会出现这样一幕：被骗子耍得团团转的受害者，抱着用各种箱子装着的现金，打车、换车前往指定地点；而另一边，沿途的民警们则忙着接力“围追堵截”，有时甚至要跨好几个县市，直到将受害者的车拦住，或者将“车手”抓住并将现金追回。其间，有时还要面对受害者的不配合甚至言语攻击。 （下转2版）