“服务+治理”
打通社会治理的最后一公里

　　本报记者 胡宗昊 通讯员 郦舒婕

　　在杭州城东，楼宇与产业园正如春笋般在临平蓬勃生长。这里是活力的热土，企业集聚、人才奔涌，但随之而来的，是治安管理、劳资纠纷等“成长的烦恼”。经济越活跃，治理的课题就越复杂，如何既守牢平安底线，又服务发展主线？临平的答案是：推动治理阵地前移，将服务精准直达，让高楼大厦不仅成为经济高地，更成为平安建设的坚固基石。

　　走进位于临平银泰城旁的南苑街道楼宇治理分中心，这里就像一个灵敏的“智慧前哨”，感知着楼宇里的微观脉动。过去，对楼宇企业的管理常常在风险显现后才介入，难免被动。于是，南苑街道转变思路，推动治理从“被动应对”转向“主动感知”，通过打造1个分中心为枢纽，2个服务驿站为触角的“1+2”模式，联动街道、执法部门、社区、物业四方力量，织就一张立体化、协同化的治理网络。

　　关键的一招在于“数字赋能”，南苑街道创新开发“智慧楼宇”场景，对欠薪、消防、金融等17大类68小类风险进行标签化管理和动态监测。系统一旦“亮灯”，专业队伍随即介入，如同为每栋楼宇装上“健康监测仪”，实现风险“早发现、早处置”。去年底，分中心接到线索，敏锐察觉某公司频繁接待外地投资客，宣传内容涉及虚拟币投资，中心立即联动公安、市监等部门上门核查、固定证据，通过约谈负责人与房东，推动该企业停业整顿、有序搬离，及时消除潜在风险。

　　如果说南苑街道聚焦的是商业楼宇，那么星桥街道面对的则是更具规模的产业园区。这里企业密集、业态多元，“产业大集中、商住小分散”的结构带来纠纷频发、治理复杂的挑战。

　　为此，星桥产业园综治中心应运而生，以“治理+服务”双轮驱动，护航营商环境优化。这里首先是高效的“矛盾终点站”，创新推行“快调、专调、联调”三段式调解法，并组建由园区房东、企业主、运营方、物业共同参与的“星邻调解联盟”，践行“园区事、园区议、园区解”的理念，增强调解的认同与效能。

　　这里更是温暖的“企业服务站”：平安培训“最多讲一次”，减少对企业干扰；共享会议室免费开放，一个电话就能预约；心理阅览室为员工提供情绪疏导。警务联络点引入AI助手“临小爱”，处理九成常规咨询，让民警聚焦核心警情。从化解纠纷到政策落地，从资源对接到人文关怀，中心在治理中融入服务，让企业感受到的不仅是秩序，更有温度与支撑。