购车补贴理解偏差
消费纠纷“一键办”

　　购车补贴理解偏差

　　消费纠纷“一键办”

　　通讯员 邓忠杰

　　本报讯 近日，一场因购车补贴信息理解偏差引发的消费纠纷，在海宁基层调解平台“民声一键办”的高效介入与专业调解下，于短时间内得以圆满解决。

　　此前，海宁市民黄先生通过短视频平台咨询购车事宜时，销售人员虽提及“国补”与“省补”两类政策，但也明确告知其仅符合“省补”条件。

　　然而，黄先生忽略了这一关键限定，误以为可同时享受两项补贴，并据此前往海昌街道某4S店签订了购车合同、支付了2000元定金。直至事后仔细核对，他才发现并无“国补”资格，遂要求店方补偿差价或退定金解约。而4S店负责人吴经理则坚持，合同仅依据“省补”签订，过程并无隐瞒。

　　面对双方各执一词的局面，“民声一键办”调解人员秉持“化解矛盾、解决问题”的核心原则，迅速梳理出两大关键点：一是合同文本的法律效力；二是消费过程中实际产生的认知落差与信任感受。

　　调解人员首先向黄先生耐心解释了合同条款的法律含义，说明其诉求缺乏合同依据；同时，也与吴经理诚恳沟通，指出尽管程序合规，但信息传递的最终效果确有不足，完全坚持合同可能激化矛盾，不利于商誉与客户关系。

　　在搭建起理性对话的桥梁后，调解工作转向寻求建设性解决方案。调解人员引导当事双方将焦点从“争论对错”转向“如何寻找出路”。最终经过多轮协商，在“民声一键办”调解人员的见证下，当事双方当场达成和解，并约定自行完善后续手续。