“十城百所”启动，联动调解旅客纠纷

　　本报记者 陈毅人 王乃召

　　通讯员 包勇 单昕玥

　　本报讯 12月10日，“十城百所”站车联动调解工作机制，在杭州铁路公安处杭州东站派出所正式启动。这项机制由浙江省司法厅、省人民调解协会联合杭州铁路公安处打造，旨在将旅客矛盾纠纷化解在萌芽状态、解决在出行途中。

　　随着浙江省铁路网日益完善、客流量持续高位运行，车站及列车上的各类纠纷日益多样化。为应对这一挑战，今年初，温州市司法局与杭州铁路公安处建立了“全方位对接、深层次联动”的工作机制，构建起“线上+线下”解纷通道，线下依托各铁路站点调解站实现纠纷现场受理即时调解、线上搭建协同平台推行“异地受理、属地调解、线上确认”模式，打通从纠纷受理、调解到仲裁、司法确认的“一站式”服务链条。“瓯越调解上列车”“瓯越调解站车联动”等试点项目在温州已取得显著成效。一年来，累计调解列车纠纷260余起，为全省推广积累了宝贵经验。

　　在这个基础上，“十城百所”机制应运而生，该机制聚焦列车、车站及跨站车三类纠纷场景，建立对应调解流程。比如，列车纠纷由乘警对接随车调解员或启动线上调解；车站纠纷由派出所先期处置，调解员协同介入；跨站车纠纷则通过乘警支队与派出所无缝衔接，实现全程闭环调解。首批在杭州、宁波、温州、绍兴、湖州、嘉兴、金华、衢州、台州、丽水十地的车站派出所设立联动调解工作室，组建由律师、专职调解员、心理咨询师及退休公检法人员等组成的公益调解队伍，目前已精选828名专职人民调解员参与服务。