今年以来，西湖区聚焦矛盾纠纷源头化解，在全市率先实现镇街、村社综治中心（站）规范化建设全覆盖，着力探索具有西湖特色的“一站式解纷”新路径。
整合资源，跑出矛盾化解“加速度”。统筹集成诉讼服务、检察服务、公共法律服务、信访接待、行政争议调解、公安防控治理、劳动保障维权等七大功能，推动实现群众解纷“只进一扇门、最多跑一地”。通过建立“日会商、周研判、月分析、季评估”闭环机制，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。今年以来，已推动110件复杂矛盾纠纷实质性化解。
先立后调，按下诉调衔接“快进键”。全面推行民事纠纷“先立后调”机制，将适宜调解的案件有序分流至各镇街“共享法庭”。加强与法院的协同指导，引入AI“智调小助手”，辅助调解员梳理争议焦点、匹配法律条文、生成调解建议，有效提升调解工作效率。
风险防控，挂好基层治理“升级档”。联动多部门建立非警务事项协同处置机制，运用“预付式消费风险研判系统”等数字化平台，对苗头性、倾向性问题实时预警、提前干预。通过定期召开综治例会、下发风险提示函等形式，督促镇街限时排查化解风险隐患，努力实现“化解一件、预防一类”，持续筑牢基层社会稳定防线。