“望闻问切”止纷争
通讯员 杨曌 于超蓉
本报讯 今年以来，永康市古山镇的海萍调解室持续深化“望闻问切”特色调解工作法，以早排查、早报告、早处理、早化解、早介入“五早”工作机制为抓手，建立矛盾纠纷源头治理机制，调解由“坐堂问诊”转向“出访巡诊”，实现纠纷排查化解工作常态化。
据介绍，这套特色调解工作法中，“望”即了解事实真相，通过观察当事人的神态、举止、情绪波动及双方互动模式，从细微处预判矛盾焦点和当事人心理状态，为介入调解奠定基础。“闻”即听取各方诉求，赋予当事人充分陈述的时间，耐心倾听其诉求，让当事人感受到被尊重、被理解，为有效沟通铺路。“问”即寻找切入点，运用开放式与封闭式提问相结合的方式，引导当事人深入阐述，挖掘纠纷产生的深层原因和潜在利益诉求。“切””即找准症结所在，精准“诊断”矛盾性质、根源与核心争议点，继而“对症下药”，综合运用法、理、情，量身定制调解方案，力求从根本上化解纠纷。
近三年来，海萍调解室年均成功调解各类矛盾纠纷800余起，调解成功率达98%以上，协议履行率超95%，有效将大量矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。