多元队伍齐发力
一杯热茶解心结
通讯员 季芝萍
本报讯 作为绍兴“大三区”融合的核心地带，绍兴市越城区北海街道辖区内，7万余名常住人口与3万余名流动人口的“烟火日常”，让基层治理充满挑战。而“海润”调解室正是街道破解“矛盾难化解”的关键抓手。他们用“一杯热茶、一句软语、一份共情”，把调解室变成了群众的“暖心屋”。
在北海街道，无论是老街坊因晒被子引发的口角，还是租客与房东为押金产生的争执，都能在“海润”调解室得到妥善解决。近两年来，“海润”调解室累计化解各类纠纷146件，矛盾化解成功率达98%以上。亮眼成绩的背后，是“海润”调解室“专业+本土”的多元队伍支撑。除了老钱这样经验丰富的“老把式”外，调解室还吸纳了社区“热心大姐”、退休民警、法学院学生等力量，组建起“青樾调解队”，让不同群体的优势互补，精准对接群众需求。
“热心大姐”们熟悉街坊邻里的情况，懂得居民的“面子”和“里子”，能快速拉近与群众的距离；退休民警具备专业的法律知识和处置经验，能精准把握纠纷的核心症结；而“青樾调解队”的90后队员们，则擅长用年轻人的语言沟通，贴合新生代群体的思维方式。
上个月，辖区内一家网店店主与供货商因合同履行产生纠纷，双方各执一词，互不相让。“青樾调解队”的90后姑娘小李接手后，没有一上来就讲合同条款，而是用年轻人熟悉的短视频话题切入：“哥，你这事儿要是发在短视频上，网友肯定会劝你‘及时止损’。与其耗着影响生意，不如坐下来商量个双方都能接受的方案。”一番接地气的沟通，让原本剑拔弩张的双方冷静下来。最终，在小李的协调下，供货商同意延长交货期限，店主也适当提高了货款，纠纷得以圆满解决。
“海润”调解室还通过开展月度学法讲堂、发放普法宣传册等形式，常态化开展普法教育，让“遇事找调解、依法解纠纷”的理念深入人心，从源头上减少矛盾纠纷的发生。
一间调解室打造出的“海润”模式，凭借其“低成本、易落地、重适配”的特质，为其他地区提供了可复制、可推广的基层治理样本。在人力配置上，“海润”调解室通过吸纳本土力量组建队伍，降低了治理成本，也让调解人员更懂民情、更接地气；在工作方法上，调解室坚持“情先理后法兜底”的原则，先以情感共情打破僵局，再以道理厘清诉求，最后用法律划定边界，既体现了人文关怀，又坚守了法治底线；在品牌打造上，“海润”调解室结合“越文化”的柔性特质，将“海纳‘北’家亲、和风煦语润人心”的理念融入日常工作，让调解不仅是解决问题的过程，更是传递温暖的过程。
“基层治理的核心是人心，只要把群众的事当成自家事，用真心换真心，就没有解不开的结。”北海街道相关负责人表示，下一步，街道将继续深化“海润”调解模式，不断完善多元纠纷化解机制，让矛盾就地化解成为常态，为构建平安和谐的基层治理新格局注入更多“北海温度”。