瑞安道交纠纷化解驶入“一站式”快车道

一起道交纠纷成功调解后，当事人给法官和调解员送来锦旗。

　　通讯员 郑懿

　　“以前以为跑断腿都难拿到赔偿，没想到从事故发生到敲定赔偿方案，只用了十几天！”近日，一起道路交通纠纷成功化解后，当事人向瑞安市人民法院法官送来锦旗。

　　2025年5月16日，由瑞安法院、市公安局、市司法局联合组建的瑞安市道路交通矛盾一站式解纷中心（以下简称“瑞安市道交中心”）正式揭牌运行。截至10月底，中心已高效审结案件515件，调撤率达57.28%，自动履行率高达92.45%，以“一站式受理、全流程调处”的集成化服务，破解群众道交纠纷处理“多头跑、耗时长”难题，跑出矛盾化解“加速度”。

　　部门联动打破“奔波困境”

　　“传统模式下，道路交通事故发生后，当事人往往需在公安、法院、保险等多部门间来回奔波，耗时费力，造成诸多不便。”瑞安法院民一庭庭长林孟坦言，这种分散化处理模式易导致群众解纷环节多、负担重。

　　2025年7月，陈某驾驶货车与行人林某发生碰撞，事故造成林某不幸身亡，货车亦受损严重。事故责任认定后，虽然双方和保险公司进行过协商沟通，但因赔偿标的额较高、家属情绪较为激动等原因，调解工作一度陷入僵局。

　　案件交到瑞安市道交中心后，瑞安法院立即联动交警、司法、保险等部门激活“事故认定—先行调解—保险理赔”一体化调处通道：法院指导调解推进，交警部门提供事故责任依据，司法部门强化专业支撑，保险公司全程参与理赔方案协商。最终，陈某同意赔偿林某家属135.8万元，并当场垫付大部分赔偿款，从事故发生到达成协议仅用时十余天。

　　依托浙江道交一体化处理平台及浙江解纷码平台，瑞安市道交中心整合了行政调解、行业调解、人民调解及诉讼服务等全链条资源，配备由员额法官、法官助理、书记员及专职调解员组成的核心解纷团队，并协调调解组织、行业协会、仲裁机构驻点值守，真正实现“一站式受理、全流程调处”，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　诉前鉴定打通“效率堵点”

　　伤情鉴定是道路交通纠纷处理中的“耗时大户”，传统“当事人—法院—鉴定机构”的模式不仅程序繁琐、周期冗长，更因信息传递层级多、沟通成本高，成为制约纠纷化解效率的关键堵点。

　　为破解这一难题，瑞安法院指导瑞安市道交中心创新推出“一案一群一摇号”诉前鉴定机制，即在双方当事人协商一致的基础上，通过组建专属微信群、随机摇号选定鉴定机构的方式，直接打通当事人与鉴定机构的沟通渠道，实现“点对点”高效对接。同时，承办法官同步入群跟踪鉴定进展，对鉴定材料的质证、关键事项的沟通等环节全程在线监督，既保障当事人与鉴定机构的直接对接，又实现法官对鉴定过程的动态监管。

　　不久前，当事人杨某因交通事故赔偿事宜前往道交中心求助，反映“事故后对方拖延赔偿，且自身对鉴定流程、材料准备及赔偿标准均不了解”。考虑到伤残等级评定直接影响赔偿金额，工作人员立即引导杨某就伤残等级、误工期限、护理期限及营养期限申请诉前先行鉴定。

　　在双方当事人协商一致后，专属工作微信群随即组建，并通过随机摇号选定鉴定机构，实现“当事人与鉴定机构”的直接对接。从伤残等级到误工、护理、营养期限的评定需求，三方在群内实时沟通、答疑解惑，全程留痕确保公开透明。鉴定结果出具后，调解员趁热打铁组织调解，结合证据材料，逐一释明赔偿项目的法律依据及计算标准，最终促成和解。经双方申请，瑞安法院当即审查并出具司法确认书，从达成合意到司法确认仅用时1天。

　　服务延伸实现“案结事了”

　　“针对交警及人民调解委员会在调解复杂纠纷时面临的难点，法官可提前介入提供专业法律指导，推动矛盾纠纷实质性化解。”瑞安法院法官方蓓蓓表示。

　　2024年7月，李某醉酒驾驶轿车与王某骑行的自行车碰撞，造成王某受伤、车辆受损。王某要求保险公司赔偿23万余元，但保险公司以“醉驾免赔”为由拒赔，三方陷入僵局。

　　瑞安法院法官一方面向保险公司释法，告知其依据法律规定，王某可要求保险公司在交强险限额内先行垫付，后续由保险公司向李某追偿；另一方面，考虑到若追偿纠纷另行起诉将增加诉累，法官指导调解人员多次与李某沟通后续赔偿方案。最终，三方达成和解协议，由保险公司先行垫付赔偿款，李某分期履行后续保险公司的追偿债务，但一次性结清王某后续治疗费。瑞安法院当日司法确认相关调解协议，实现侵权赔偿与保险追偿纠纷“一揽子化解”，既通过法定程序保障受害者权益，又以柔性协商减轻侵权人的履行压力，真正实现“案结事了人和”。

　　如今，随着“一站式”集成服务的深入推进，瑞安法院正以更高效、更便捷、更暖心的姿态，为群众铺就一条道交矛盾纠纷化解的“快车道”。