拖欠5年的物业费，为何主动补缴？

　　通讯员 富法 见习记者 蓝昕宇

　　本报讯 在杭州富阳法院、物业协会和社区的联合调解下，一起持续5年、涉及70多户业主的物业费纠纷终于得以化解。业主们补缴了欠费，物业公司也承诺改进服务质量。近日，该案例入选最高人民法院多元解纷案例库。

　　这场纠纷由来已久。该小区70多户业主因对物业服务不满，连续多年拖欠物业费，总额约75万元，拖欠时间最长的已达5年。物业公司将业主们诉至富阳法院。承办法官发现，案情并不复杂，但是，“一纸判决容易，可矛盾根源不解决，问题还会继续”，法官决定，找出症结，从源头化解纠纷。

　　为提高解纷效率，在征得当事人同意后，法院依托最高人民法院与住建部建立的“总对总”在线诉调对接机制，指导调解组织开展先行调解。同时，法院邀请物业协会及社区共同参与，组建专业调解团队，联合研判调解方案与标准。

　　凭借丰富经验，调解团队迅速判断：多数业主并非恶意欠费，而是对物业服务存在情绪。如何解开这个“心结”，成为化解矛盾的关键。为此，调解团队主动走进小区，倾听业主和物业的心声。

　　一场协调会随即在小区内召开。会上，业主们把积压已久的疑问全都提了出来，焦点主要集中在“车位管理费”和“特约服务费”两项。调解员手持相关文件耐心说明：“车位管理费是针对私人车位提供的管理服务，不属于公共物业服务范围，且收费标准已向政府部门备案并获批，具有合法依据；特约服务包括管家服务、幸福社区打造、高标准物业服务等，属于基础服务之外的增值项目，不构成重复收费。”物业公司负责人也承认工作中的不足，如未定期公示费用使用情况、部分服务不到位等，并承诺立即整改。

　　法院选取了4起典型个案开展示范调解。法官围绕争议焦点释法说理，顺利促成其中一户达成调解。很快，这事在小区住户间“口口相传”，一个月内带动13户业主主动补缴物业费。在“调解一户、带动一片”的示范效应下，最终，70余户业主与物业公司达成和解。后续，行业协会还将持续跟进，监督物业公司不断完善服务。

　　去年以来，富阳法院按照“一个分管领导、一个部门负责人、一个法官、一个联络员”的“1+1+1+1”模式，组建纠纷源头化解专业指导团队，通过典型案例引导类型化纠纷调解。包括本案在内，今年该院通过该模式累计指导调解住建领域纠纷426件。