从个案应对到系统治理
高效化解“一类事”

　　从个案应对到系统治理

　　高效化解“一类事”

　　通讯员 唐艳妍 张思楠

　　本报讯　绍兴市抓实信访事项类案治理，借鉴国务院“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展延伸做法，加强类案指导、推进同题共答，推动从解决“一件事”到化解“一类事”、“一域治理”向“全域治理”整体智治迭代升级。

　　今年以来，柯桥区信访局聚焦高频类案构建全链条处置机制，推动同类信访矛盾从“个案应对”向“系统治理”转变，累计办结类案6批186件，涉及群众200余人次，群众满意率达90%以上。

　　为实现类案精准排查，该局打破部门数据壁垒，搭建“智能+人工”双轨排查体系，通过智能化系统将信访事项精准分类为9大领域，同时依托人工复核开展“查漏补缺”，重点梳理“诉求相似但主体、区域不同”的分散案件，确保类案排查无死角。

　　在提升处置效率方面，该局将所有信访事项拆解为详细责任清单，逐一明确承办单位、办理标准及办结时限，实行销号管理、闭环推进，确保“事事有人管、件件有着落”。针对多部门职能交叉或重点疑难信访事项，该局创新建立“1个牵头单位全力办+X个配合单位用力办+信访部门跟踪办”的协同机制，整合多方资源集中攻坚。得益于这一系列举措，当前柯桥区信访事项平均办理周期较以往缩短12%，处置效率显著提升。

　　在类案治理中，该局聚焦根源精准施策，推动决策更科学、政策更合理、执行更高效、服务更精准，不仅推进了现存类案的化解工作，并且从源头上减少了类似问题的发生。比如，针对农村违建类案，梳理法规判例并印发指导意见，明确管辖范围，推动政策“补位”以解决权责模糊问题，切实提升了执法效率。

　　此外，该局进一步织密长效巩固网络，以质效核查与民意回访双轮驱动，巩固化解成效。目前已对550件信访事项的办理进度与回复质量开展全面自查，累计优化补充事实认定、政策引用等细节23处，实现材料规范齐全率100%；在回访中，对重点事项实行“领导包联”、普通事项落实“专人常态”、特殊情况采取“线上贴心”模式，推动与信访人联系沟通率达100%，用扎实的工作赢得群众认可。