“甜蜜警务”
“甜”进百姓心里
通讯员 刘冰菲
近年来，台州市公安局黄岩分局城东派出所立足基层社会治理实际，深入践行新时代“枫桥经验”，创新推出“甜蜜警务”工作机制，以打造一个让群众感觉更“甜”一点的派出所为目标，筑牢人人有责、人人尽责、人人享有的“平安共同体”。
“甜蜜连心”，沟通零距离
今年7月，陈大姐的三轮车不小心侧翻，车上西瓜摔了一地。抱着试试看的想法，她拨通了“甜蜜热线”。没想到刚挂电话5分钟，城东派出所民警李利恩就赶到现场，帮她扶起三轮车，还自掏腰包买下碎瓜。
这是“甜蜜热线”温暖民心的一个缩影。无论是老人出门迷路，还是发生邻里纠纷，只要拨通“甜蜜热线”，总能收到带着温度的回应。“‘甜蜜警务’的‘甜’，就是要把民心装在心里、把责任扛在肩上。”城东派出所负责人周颖说。
该所公开所领导及民警联系方式，设立24小时“甜蜜热线”，承诺群众诉求“一键直通”、警情响应“五分钟到位”。截至目前，“甜蜜热线”已为群众解决急难愁盼问题100余件，挽回经济损失127万元。
“甜蜜联办”，办好关键小事
城东派出所还依托数字化手段，创新“甜蜜联办”机制，居民可通过手机、企业微信随时上报生活中的“小事难事”。派出所对所有诉求建立“民情甜味清单”，实行“一事一策、闭环管理”，确保“件件有回应、事事有着落”。
今年4月，年过七旬的独居老人牟女士（化名）昏倒摔伤，后因病情复杂辗转多家医院，期间还遭遇护理纠纷。无奈的她通过微信向城东派出所民警林洋求助。林洋了解情况后，帮助老人解决了实际困难。牟女士十分感动，特地写来了感谢信。
“民情甜味清单”上记着218件“群众事”：帮菜农卖菜、为独居老人装防滑扶手、调解网店纠纷……服务的温度，就体现在这一点一滴的办理中。
“甜蜜联动”，激活共治末梢
“多亏‘老娘舅’和民警，我和邻居的‘疙瘩’终于解开了。”辖区的陈女士感叹道。
去年8月，陈女士发现家中存在漏水情况，多次和邻居沟通未果。经物业和专业人员检查后发现，漏水系因陈女士邻居违规在室外安装空气能所致。可多次协商，邻居就是不同意拆除设备。社区民警和“老娘舅”多次上门协调，最终邻居同意移机补漏。
城东派出所充分整合“老邻舍”“老娘姨”“老娘舅”三支民间力量，用本土化、贴地气的方式，打造线上线下互动的警民“朋友圈”。其中，“老邻舍”平安守望团队发挥人熟、地熟优势，在日常巡防中排查风险；“老娘姨”平安帮扶队针对空巢老人等群体开展结对走访、反诈宣传；“老娘舅”调解团用群众听得懂的方言、信得过的道理化解矛盾。
该所还成立“甜蜜义警”队伍，吸引社区党员、退休干部、青年志愿者等230余人加入，形成共建共治格局。
截至目前，在群防群治助力下，辖区刑事警情同比明显下降，成功调解各类纠纷380余起，调解成功率达98.2%。