这本“司法民情日记”，“记”满了人间烟火气

丁国芳带领团队前往现场勘验
何赛丽与案件当事人一行上山勘验

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　　民情的感知也需要体系化的支撑。2024年以来，绍兴法院通过浙江法院“司法公正在线”数字化应用，给每个案件赋上专属二维码，当事人扫码就能评价、投诉，12368热线、信访、代表委员等的意见建议也全部汇聚到这个“司法民情意见池”中，实现98.94%案件赋码、100%及时反馈，群众满意率达95%。

　　从群众“盼的事”

　　到法院“干的事”

　　不久前，在村干部的带领下，新昌县人民法院青年法官何赛丽与案件当事人一行，向着海拔数百米的竹山深处攀登。脚下，是李白曾咏叹“天姥连天向天横，势拔五岳掩赤城”的巍巍山峰；心中，却是一场纠缠数年、关乎亲情与公平的自留山权属纠葛。

　　这起案件的起源，要回溯至1982年的自留山划分。40余年时光，山形易貌、人事更迭，原本清晰的界线早已湮没于荒草。如今104国道改建征地，老吕与老郭因1500元补偿款争执不下，本是表兄弟的两人也因此闹僵。

　　案件受理后，何赛丽面对的是一张只有模糊描述，无坐标、无图纸的陈旧使用证。“既然图纸无法说话，那就走进山里去。”两次沟通未果，她决定上山勘验。攀顶那一刻，众人气喘吁吁，却不由相视而笑。而勘验过程依然艰难：施工改变了地貌，标记的红绳一次次系上又被质疑。老郭坦言：“不是我要争，是怕再被‘和稀泥’。”

　　这番话让何赛丽意识到，真正的公平，不是“抹平”问题，而是厘清事实、尊重每一份权利。下山后，她赶往档案馆，翻出40多年前的原始档案，一遍遍地比对、走访、核实，最终成功还原了地界图纸。看着法官的手绘图纸和邻居证言，老郭最终开口：“法官，就按你画的这个图来，我信你！”随后，老郭当场返还了补偿款，一声哽咽的“小哥”，也让老吕湿了眼眶，几十年的兄弟情终于重修旧好。

　　一步步攀登，一次次求证，没有高高在上的指挥，只有扑下身子的实干。而这份实干源自“司法民情日记”所撬动的深层作风变革——法官不再仅仅追求程序终结，而是以定分止争为目标，以事心双解为追求，努力把公平正义写进群众心里。

　　“我们正是通过‘司法民情日记’，把社情民意的‘风向标’立在法官身边，把监督评判司法公正的‘表决器’交到群众手中，努力把群众‘盼的事’变成法院‘干的事’。”绍兴市中级人民法院党组书记、院长张军斌说。

　　从“数据库”到“催化剂”

　　如何将“司法民情日记”这一“数据库”转化为推动治理的“催化剂”，实现司法运行效能的整体跃升？

　　绍兴法院通过深入挖掘“司法民情意见池”，持续优化“感知—反馈—解决—提升”的工作闭环，将看似零散的民情系统整合，让每一份民心民意都不被忽视，每一处治理盲点都得以照亮。“司法民情日记”不再只是个案记录的载体，更进阶为驱动社会治理现代化的智慧引擎。

　　以新就业形态劳动权益保障为例，绍兴中院依托“司法民情意见池”中大量信息的数据挖掘和共性提炼，敏锐捕捉到外卖骑手、网约车司机等群体的劳动争议纠纷呈上升趋势，并迅速作出响应——不仅细化类案裁判指引，统一司法尺度，还主动加强与人社部门、行业协会的协同，推动形成更清晰的用工责任指引和更畅通的纠纷化解通道。正是凭借这样精准的司法响应，今年1至8月，绍兴法院劳动争议案件上诉率同比下降3.17个百分点，司法裁判的认同感得到不断增强。

　　今年初，在“司法民情日记”平台上，数条对物业不满的当事人留言，引起了诸暨市人民法院枫桥人民法庭副庭长马程琳的关注。

　　“怎么才能从根子上化解业主和物业的矛盾？”马程琳对这些群众意见一一记录、总结成因、系统施治，研判物业矛盾纠纷的成因、类型、特点，最终形成《信托制物业模式司法建议书》。事实证明，这个建议确实抓到了点子上，实施新模式后，业主对物业工作的满意度直线上升。

　　作为倾听群众心声、做实定分止争的一整套工作机制，“司法民情日记”不断走向“发现问题、解决问题、解决一类问题”的闭环进阶之路——前端做实“民意感知”，整合“线上+线下”渠道，收集群众意见评价，并要求干警在执法办案中尽可能全面地感知民情；中端做实“有件必复”，将民情民意及时归类分流并督促查办，做到100%的群众诉求3个工作日内处理完毕；后端做实“以案促改”，有针对性地把群众反映的问题，转化为提升办案质量、促推类案治理的内生动力，努力使各项工作更加符合群众意愿、得到群众认可。

　　问题从群众中来，机制到实践中去。如今，“司法民情日记”向下扎根、向上生长的生命力，正在实践中走深走实，推动治理活力持续迸发。